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河南新郑市分公司以服务为切入点提升客户满意度

2012年07月27日 来源:烟草在线新郑消息 作者:王书勤
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  烟草在线新郑消息  “二三五”教育实践活动开展以来,河南新郑市分公司紧紧围绕为零售客户提供优质服务这一根本任务,进一步着眼基础、细化举措,以服务为切入点,全面提升零售客户满意度。

  一是明确服务角色,建立考核机制。进一步明确客户经理、送货员等岗位职责,建立畅通的信息沟通渠道和切实有效地考核机制,每月开展客户满意度调查,将结果与绩效工资挂钩,进一步提高员工服务意识。

  二是筑牢服务理念,增进感情交流。以“一切为了客户”为服务方针,根据客户实际采取现场拜访、电话沟通等形式增加拜访频率,认真听取客户意见建议,关注客户生活中的细节,注重增进感情交流,拉近客我双方距离。

  三是规范服务流程,满足个性需求。在认真开展常规服务的基础上,针对不同客户对货源信息、卷烟陈列、库存指导、销售建议等多方面的不同需求,有针对性地开展差异化服务,及时满足客户不同的需求和期望,努力达到客户满意。

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