烟草在线—吸烟有害健康！

，树立以客户为中心的服务理念，突出抓好企业文化（九烟文化）在服务客户中落地生根。在业务操作层面要体现标准化，通过推广运用135工作法

水平　　（六）通过“135”工作法，打牢基础　　认真分析市场、分析品牌、分析客户，准确把握各知名品牌的市场反应，精准掌握市场信息

功夫。一要优化人员配置。结合营销队伍梯次化建设工作，实施市场资源、客户资源与营销人力资源的匹配对接，提高客户服务质量。二要探索工作方法。以大力推广“135”工作法、“141”工作

一城　　“芙蓉王”，一个来自湘产烟的全国性大品牌。2013年，“芙蓉王”实现销量规模接近160万箱左右，与2012年实现销量规模高达135万箱左右相比较

，激发全体营销人员工作热情。二是提高服务客户水平。打破原有的135工作法，创新思维，优化客户经理工作流程，解决客户经理工作的盲目性、形式性，

不清，痕迹形式化。现在客户经理每天在系统中完成的“135”工作没有发挥其作用、处于应付检查，没有进行全面系统的分析和反馈信息。面对临时性工作比较多，造成每天必须

工作终端与“135”工作平台等实现数据共享，客户经理利用营销数据分析模块，对客户的服务更直观、准确、有效。　　同样是借助于“E访”，客户经理每到一户

客户、贴近需求，促进工作。　　及时收集营销人员、客户反映的新品的销售和市场反响、单品的宣传推广反响、工商协同宣传推广问题等。品牌经理或客户经理以135工作法为载体开展品牌培育工作

，一条135元，就按这个价给你。”顾客自然高兴，看我是个讲诚信的生意人，值得打交道。后来，他经常来店买烟，还向我介绍

工作不切实际，落实不力，如部分营销人员维护客户基础信息时不够准确，导致客户货源得不到有效投放；“135”工作法流于形式，部分营销人员

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