烟草在线—吸烟有害健康！

，多方协调紧抓三个重点：一是专销联动，引导客户达成共识，指导客户适度增牌增量，为备战春节旺季奠定基础；二是优化库存

户进行必要的培训，引导客户建立进销存台账，促使零售客户在卷烟经营过程中实现理念的转变。　　三、做好持续维护。针对乡镇及农村客户在理解和接受能力上有所欠缺，

，明确客户需求，对准薄弱环节，细化服务措施，严格监督考核。同时，持续强化客户软实力的提升，引导客户对比同期数据开展经营分析

库存较多，经营压力较大等。　　调研小组在听取客户反映情况后，有针对性的在卷烟经营、库存管理、终端陈列等方面分别进行指导建议，引导客户应适应市场变化及时改变

，引导客户增订卷烟。本着“态度上讲优质，语速上讲适中、宣传上讲恰当”的服务忠旨，电访员在采集客户订单中，通过适当延长订单采集时间，

也是比较高的。　　第三方面　引导客户间的互动。有不少客户由于经营素质、文化素质以及其他方面的能力水平较高，因此其接收能力也会比较高，这样的话，如果遇到其经营

，及时提醒所订卷烟余额不足的客户，引导客户转变“余额不足可以依据客户意愿调减卷烟”的固有观念，确保货款结算顺畅。　　二是加强订货指导，在新老平台

客户、参加互助合作小组会议等方式向辖区客户宣传法律、法规和行业规定，引导客户明码标价、杜绝低价竞销、守法经营，提高零售户法律意识，为防止卷烟套购行为奠定坚实

商户服务水平。　　一是细化客户服务。要求专卖人员结合专卖工作实际，注重政策宣传引导，引导客户做到卷烟规范经营；要求销售人员要持续加大对卷烟品牌的培育工作力度

走访和普法宣传，引导客户知法守法并规范经营。此外，在人流量密集的地方，发放“12313”市场举报投诉电话宣传名片，进一步加强消费者的维权意识

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