烟草在线从江消息　　卷烟提税顺价以来，为进一步做精、做细订单服务，实现稳量提档，贵州从江县局卷烟营销中心四举措提升订单服务工作。

　　一是加强有效沟通，引导客户增订卷烟。本着“态度上讲优质，语速上讲适中、宣传上讲恰当”的服务忠旨，电访员在采集客户订单中，通过适当延长订单采集时间，加强对客户进行耐心而有技巧的沟通，引导好客户积极订货，促进增订货量、增订货品种及增高价位品牌。

　　二是加强品牌宣传，提升品牌培育工作。每个电访员须熟知各个品牌包装、吸味及文化，才能有针对性地向客户推荐卷烟品牌，针对不同生命周期的卷烟品牌，及时进行回访、收集客户建议反馈，为调整营销策略提供决策依据，提升品牌培育工作。

　　三是加强订货跟踪，确保客户成功订单。适时监控跟踪新商盟网上订单，及时提醒客户订货和存款，并与相关部门沟通，确保客户订单提交成功及网上电结成功。针对当日订单异动、订单或电结失败的情况，做好相关记录并及时反馈，促进客户下次订货成功。

　　四是加强信息分析，有效提升服务质量。订单运行工作结束后，做好订单采集情况及卷烟销量数据分析，对异动情况的处理进行相互交流，通过分析总结，规范订单服务工作，提高订单员在订单过程中处理问题的应变力，有效提升了订单服务质量。