烟草在线扶沟消息　　为积极做好年度全省客户满意度调查准备工作，提升客户满意度，近期，河南周口扶沟县局（分公司）多措施持续深化商户服务水平。

　　一是细化客户服务。要求专卖人员结合专卖工作实际，注重政策宣传引导，引导客户做到卷烟规范经营；要求销售人员要持续加大对卷烟品牌的培育工作力度，通过经营指导、品牌传播、库存建议、资金运用、商品陈列、价格维护等服务，持续提高客户盈利水平；同时结合烟草规范化管理信息监控系统，认真梳理整理客户意见，深入开展市场实地走访，及时解决商户卷烟经营过程中出现的问题。

　　二是优化货源分配。积极探索应用卷烟市场化取向改革货源分配原则，加强对区域卷烟市场的调查、客户的细分和客户销售能力的摸底调查，认真梳理掌握各级商户的卷烟销售特点和区域性卷烟销售水平，积极持续货源分配制度，公开货源分配方法、分配程序以及保留货源分配痕迹，提升商户对货源分配工作的理解和支持。

　　三是和谐客我关系。充分发挥烟草规范化管理信息监控系统的桥梁作用，通过面对面地商户交流和沟通，全面实现商户的零距离接触，零障碍沟通，切实开展富有实际意义的商户沟通交流活动，充分获得商户的信任和依赖，尤其是面对商户的提出的问题，尽量在政策范围内做到量力而行，尽力而为，能解决的及时解决，不能及时解决的有效做好宣传解释。