烟草在线—吸烟有害健康！

的所有工作。笔者认为，客户总量评定，实际上就是客户分类和客户价值管理相结合的另一种具体应用，对不同类别、不同价值的客户，投入不同的资源（

保留、客户忠诚和客户创利的现实和长远利益。从这个意义上说，客户关系管理也是对客户价值的管理。　　以市场为导向，以消费者需求为中心，按“适销度强、可供量稳

目的。　　文化营销：从客户价值理论和管理学角度来看，文化营销可以充分满足客户的精神诉求，它着力营造的是一种可感知的精神氛围。需要注意的是，文化

。我们要充分认识广大零售客户是行业生存与发展的基础，只有通过客户价值的最大化才能实现企业价值的最大化的观念。如果没有客户在选择使用我们的产品，烟草行业就成了

;发挥其展示形象、培育品牌、宣传促销、信息采集、联系消费者的作用，使零售终端客户价值得到有效挖掘和提升。　　目前，“紫荆卷烟零售店”已从城区扩展到乡镇，不仅成为

;三）消费者、零售户满意度　　客户价值（Value）：消费者和零售户从吸食和享受服务所获得的价值与为取得卷烟商品所付出的成本之差；

企业应以结构提升为重点，兼顾做大规模，努力实现“四个价值升级”，即对中国烟草价值贡献能力升级、对工商伙伴价值输出能力升级、对零售客户价值传递能力升级、对消

渠道资源全方位供应。　　（三）挖掘渠道客户价值，增强合作粘性　　商业企业就要不断的挖掘客户价值，不仅仅是发现当前价值，还要

就会变得更加清晰，忙乱低效的现象也就不会经常出现了。　　二、按客户价值不同为客户实施差异化服务。　　客户、品牌、市场，是我们客户经理工作的三个要点。在工作

、实现客户价值放在首位，因为上帝是无求无欲、思想稳定、不会说话的。所以客户就是有目的、有追求的客人。“客户忠诚”应改为“忠诚客户”。随着卷烟产品同质化和专卖专营体制的发展，工业

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