烟草在线专稿　　开展“三个放在心上”主题教育活动，是为了进一步提高服务能力和队伍整体素质，是坚持“两个至上”，推动行业“三个发展”，做到“三个始终”，树立“五种意识”的要求，也是我们当前的根本任务，我们的一切工作都要以“三个放在心上”为出发点和落脚点。通过活动的开展，使我深领会到“三个放在心上”的指导思想内涵，结合工作实际，谈谈个人的理解和感受。

　　一、把客户放在心上。客户是烟草行业的衣食父母，是决战终端市场时取之不尽、用之不竭的资源。我们要充分认识广大零售客户是行业生存与发展的基础，只有通过客户价值的最大化才能实现企业价值的最大化的观念。如果没有客户在选择使用我们的产品，烟草行业就成了无本之木，无源之水，就不可能有一代又一代的新产品问世和一拨又一拨的管理与经营机制创新。

　　维护客户利益是烟草专卖法的立法宗旨，是烟草行业在新形势下的航标。要时刻牢记“客户至上”的理念，只要心里装着客户，对客户真诚，真正与客户融入一体，对客户现实和潜在的需求和困难，及时提供帮助。在日常工作中会碰到各种各样的问题，有时候碰到零售户不切实际的需求，有时候零售户会向你唠叨这唠叨哪，我们只要认真对待每个客户的问题，认真倾听，加强与零售户之间的沟通，增进相互之间感情，耐心做好宣传解释工作，以真诚细致的服务去感动零售户，要始终把满足客户需求和追求客户满意作为一切工作的出发点和落脚点。零售户最关心的是经济效益，实现效益最大化是他们的追求，为了切实维护好零售户的利益，首先我们必须要抓好自身素质，提高自我认识。如在货源上，要尽让满足他们的需求，努力为零售户提供更多的、可供选择的货源，尤其在紧俏货源的供应上，做到公平对待每一位零售户，一切从客户出发，一切为客户着想，认真做好客户的经营指导工作，提高其赢利能力。只有维护了客户利益，把客户放在心上，烟草行业才能在市场经济发展中和市场竞争大潮中站稳脚跟，生存的更好，走的更快更稳。

　　二、把员工放在心上。员工是企业创造财富的根本动力，真诚关怀员工，把员工的冷暖放在心上，会使员工感觉到一种很好的归属感，促使员工对企业凝聚力的提高，员工工作更努力、工作效率、服务质量提高，为企业创造更多价值。

　　把员工放在心上，说穿了就是要多关爱员工。关爱员工是调动员工心态的有力支撑，使得员工心态从被动变主动、消极变积极，形成一股强大的动力。因此，一个企业要树立关爱员工意识，营造互相关爱氛围。关爱员工，我认为应该做到这几个方面：

　　1、要真心尊重员工，首先要了解员工思想动态，积极为员工排忧解难，使每一位员工都受到尊重，每一项诉求都得到关注，解决员工的实际困难，塑造和谐人际氛围，加强员工情感关怀，切实为员工办实事，解决员工困难。

　　2、在考核方式上，要真正重视、真正关心下面基层一线员工，多为他们考虑。设立不同的岗位薪酬，将收入分配向基层一线员工倾斜，比如增加部分岗位的津贴。另外，要实现按绩取酬，同等级而处于不同岗位的员工根据完成工作质量的好坏分配效益工资，打破原有的平均主义分配体制。要多采取激励的方法，提高员工的工作积极性。

　　3、关心员工，不是只关注员工眼前的物质利益或者关注员工物质上的收入等等，最重要的是要给员工提供良好的个人事业平台。员工喜欢这个企业，愿意到这个企业来，非常重要的一点不仅仅是看收入和待遇，尤其对于那些有志发展和有远大胸怀抱负的员工来看，他们可能更关注的是自己在这个企业里是否能增长才干，能否有更好的个人事业平台，有没有良好的发展机会。要让员工安下心来工作，就不能用“辞退”二字来吓唬员工，否则“以人为本”就是挂在口边的一句空话。

　　4、为员工提供更好的工作、学习和生活环境，丰富员工的文化和精神生活，营造“快乐工作、健康生活”氛围。带动员工从思想上重视自我提高、自我进步。只要大家思想进步、刻苦学习、努力工作、昂扬向上，企业发展将朝气蓬勃。

　　开展主题教育活动，目的是为了把“三个放在心上”贯穿于烟草企业思想政治工作的全过程，我们必须坚持以人为本，不断增强“三个放在心上”的意识，树立“三个放在心上”的经营理念，自觉把“三个放在心上”作为工作的出发点和落脚点。只有这样，烟草竞争力才能不断提升，烟草行业才能实现可持续稳定健康发展。