烟草在线—吸烟有害健康！

规范经营现象发生。三是加强驻店帮扶，加强品牌培育。重点针对库存较大、经营存在困难的客户，持续开展营销人员驻店帮扶活动，加强品牌培育及开口营销指导，

客户做好卷烟陈列、价签维护等营销基础工作，因店制宜，加强经营指导，强化困难客户帮扶工作，同时，将客户拜访工作纳入月度考核

消费者。三、注重倾听，解决困难。对客户提出的疑问及时响应、及时解决，找准影响客户满意度提升的症结，并结合“商商盟社工志愿小组活动”帮扶困难客户，

。三是“亲情式”服务。针对老弱病残、烈士家属等困难客户，勤拜访、多走动、善沟通，帮助客户清理柜台、摆放商品，从生活上尽心、尽力给予帮助，加深情感交流

。按照客户订货周期，针对不同类型、不同区域的，合理规划走访线路，同时对困难客户制定个性化走访计划和提供增值服务，做到目标明确，提高

，确保每一位零售户都会操作。三是订货实时跟踪。通过手机平台实时跟踪当天片区订货情况，及时与客户沟通，对当天订货操作上有困难的客户第一时间上门指导，让

上的烟也摆得整整齐齐的。”客户经理陈冬云说道。图为靖安烟草客户经理帮助困难客户店铺改造客户经理们对辖区内困难客户进行了全面摸排，根据困难客户店铺情况进行店铺改造。此外，根据其实

，以普通终端、一般现代终端、农网终端等中小店铺为重点，结合困难客户帮扶、农网提升等工作，有序开展营销人员驻店体验活动。活动期间，驻店人员重点指导

，解决客户“生活难”的问题。近年来，秭归烟草以“我与客户共成长”为出发点和落脚点，建立客户经理和困难客户结对帮扶机制，全县共有10名客户经理与12户困难

、做好后期跟踪服务。加强跟踪指导和后续服务，及时了解新入网客户反馈的情况，积极为新入网客户答疑解惑，同时突出抓好个性化服务，对弱势困难客户进行

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