“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动
近年来,湖北宜昌秭归烟草持续巩固党史学习教育成果,深入推进“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动,特别是把为民办实事作为主题教育重要内容,走好新时代党的群众路线,把客户的急难愁盼作为“责任清单”落实落细,切实把“我为群众办实事”扛在肩上、抓在手上、落实在行动上。
结对帮扶,解决客户“生活难”的问题。近年来,秭归烟草以“我与客户共成长”为出发点和落脚点,建立客户经理和困难客户结对帮扶机制,全县共有10名客户经理与12户困难零售户建立结对机制,客户经理每个月到结对帮扶的困难客户店中开展政策宣传、陈列指导、了解困难。每次拜访结束后,客户经理将困难客户反映的问题作为工作重点,对力所能及的问题限时解决,对暂时无法解决的及时汇报并做好解释,去年累计为困难客户解决生活实际问题15个。秭归烟草定期对结对帮扶情况进行回访,切实将客户“急难愁盼”问题的落实情况作为检验客户经理履职尽责的试金石。通过结对帮扶,真正实现与客户共成长,客我关系进一步融洽。
困难救助,解决客户“一时难”的问题。去年9月,秭归县茅坪镇突降暴雨,部分客户因经营场所地势较低,店中出现大量积水,部分商品出现泡水损毁的情形,秭归烟草在得知情况后,组织客户经理第一时间深入客户店中核实真实情况,指导客户开展自救,宣传烟草部门的救助帮扶政策。随后,烟草部门将每户2000元的救助帮扶资金通过宜昌慈善协会划拨到受灾的5户客户手中,缓解了客户的燃眉之急。近年来,秭归烟草把对受灾客户的救助帮扶作为真情服务客户、树立行业形象、提升企业软实力的重要举措,始终做到高度重视、精心部署、务求实效,切实将救助帮扶工作落到实处,帮助受灾客户走出困境。
银企合作,解决客户“资金难”的问题。去年底,秭归烟草分管负责人在日常调研走访中发现,部分客户存在资金周转困难,普通的贷款利息又高,对其经营造成了一定的困难。我们能不能和银行部门对接,寻求他们的支持,解决客户资金周转难的问题?她将这个问题作为“责任清单”,多次到中行、工行、农行、邮储银行等部门沟通协调,推行“烟商贷”解决客户的困难,建立“烟草宣传、银行主办”的协同工作模式。今年来,秭归烟草有64名客户办理了“烟商贷”,共贷款1496.1万元,极大缓解了客户资金周转难的问题。
一枝一叶总关情。湖北秭归烟草将始终秉持以人民为中心的发展思想,切实履行行业社会责任,继续扎实推进“我为群众办实事”实践活动,带着热情和责任服务好客户,下大力气解决好客户急难愁盼问题,做到民有所呼我必有应、民有所想我必有思、民有所难我必有解、民有所需我必有为,用实际行动书写国有企业的担当,让客户更满意。
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