烟草在线—吸烟有害健康！

执行效能分四个维度对客户服务进行分类研究。　　（一）按需求满足出发点不同分类。可分为两种，即按缺服务和按需服务两种服务类型。　　1.按缺服务。就是烟草

，强化客户需求管理。针对客户需求有的放矢，因人而异的开展客户服务工作，真正做到按需服务，不做无用之功；二是需求预测精准

;建立销售信息采集和消费跟踪系统，充分发挥终端品牌培育、信息采集、消费跟踪功能。　　三是开展“四项服务”。以“按需服务”为核心，大力实施标准化服务、个性化服务、亲情式服务

奖惩，真正做到“按需服务”。三是做好做实基础。准确定位现代终端建设目标，因地制宜制定建设标准，避免“运动式”建设，持续保持现代终端活力。合理规划

立足实际，本着为客户解决实际困难为目的，切实为客户提供适用性强的按需服务，通过今年上半年以来进行认真探索，结合当前微信使用的普及，

，以便问题尽快解决。经过经常性的与客户经理沟通反馈，我们也倾听到了零售户的心声和消费者的真实需求，为进一步提供按需服务提供了参考依据。　　截止目前

“市场化取向”作为工作法优化的主线，紧紧围绕“把握市场需求”、“尊重市场需求”、“满足市场需求”三个核心，全面深化“按需服务”的理念，将其融入“135”工作法

的精准服务模式，建立精准响应营销服务流程，通过“码上就办”平台实施“按需服务”，进一步提高服务的针对性。为了保障客户服务工作长效运行，确保群众

工作，实现了按需服务向主动作为转变，让行政执法更加“善解民意”。为群众办实事没有终点，只有连续不断的新起点。在高质量发展新阶段，东湖区烟草局将以

的进行上门服务，从按需服务向主动作为转变，让行政执法更有温度。　　“现在烟草局服务真的是周到，我们住在山里面，消息也不灵通，对烟草局

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