近年来，江西南昌东湖区烟草专卖局持续将“放管服”改革与“我为群众办实事”结合，坚持从自身实际出发，从日常工作服务小事入手，与岗位特色相结合、与市场服务相结合、与客户需求相结合，让政务服务“有速度、有温度、有态度”，切实提高群众获得感、幸福感、安全感。

耐心接待 政务服务有速度

“您好，我想开个烟店，这两天就要催着签租房合同了，不知道符不符合办证条件，能麻烦你们来看看吗？”个体户章大姐拨通了东湖区烟草局12313服务热线问道。

“老板，您先别急着租赁店面，您先把地址发给我，我们先来看看符不符合合理化布局要求……”这是东湖区烟草局为零售户提供办证前置服务的一项预先勘验服务。

烟草专卖许可证管理是烟草专卖制度的重要内容，符合烟草制品零售点合理布局要求是申请办理烟草专卖零售许可证的法定条件之一。为解决“零售户租赁店铺不符合办证条件”问题，东湖区烟草局主动对接群众服务需求，积极落实办证提前介入、预先上门勘验等服务举措，有效打通服务群众的“中梗阻”，加速推进“互联网+政务服务”工作，今年以来，通过这项预勘验服务，为群众节约经济损失达二万余元；

同时该局还针对特殊困难群体客户畅通绿色服务通道，如为身体残疾，腿脚不方便的客户提供主动上门服务，真正做到为人民群众办实事，解民忧。

热心送证 绿色通道有温度

“我们老俩口年纪大了，腿脚也不方便，儿子又不在身边也没法帮我们，多亏了你们特地跑过来帮我办理许可证延续，太谢谢了！”零售户李大爷满面笑容说道。

李大爷今年六十多岁了，家住杨子洲，距离城区有四十多公里，属于偏远农村，出行特别不方便。眼看李大爷的许可证就要过有效期，证件管理员便通过电话联系。在了解到老人家这一特殊情况后，东湖区滕王阁中队稽查人员特意前往李大爷家收集延续材料，最后送证上门，为特殊困难群体开辟“绿色通道”，实现了真正的“一次不跑”。

精心指导 行政执法有态度

“现在烟草局的服务真是周到，我的店之前一直开在学校周边，还在发愁店铺搬迁问题，没想到专卖人员特意上门来提醒我需要变更经营地址，还告知有距离缩减的优抚政策，真是解决了大问题。”零售户刘先生笑意盈盈地说，“现在我已经找到合适的地方，而且专卖人员也提供了预勘验服务，很快我就可以重新开业了。”

自《东湖区专卖局零售点布局管理规定》发布以来，东湖烟草深入开展“中小学周边”“空挂证”整治，建立“一人一证一画像”模式，精准匹配持证人状态，对于符合优抚政策的进行上门服务，再次全面摸排中小学周边零售户信息，在许可证有效期到期前3个月集中开展上门提醒告知，并详细解答新合理化布局规定，成功帮助18名零售户成功变更经营地址，用心用情做好服务工作，实现了按需服务向主动作为转变，让行政执法更加“善解民意”。

为群众办实事没有终点，只有连续不断的新起点。在高质量发展新阶段，东湖区烟草局将以更高标准、更实举措解决群众“急难愁盼”问题，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，彰显东湖烟草良好社会形象。