-
，还有中期的跟进、后期的防控。
因此，学习客户集体投诉处理要点仍然非常必要，既能提升一线人员投诉现场、危机处理的能力，也能保障在第一时间挽回企业形象
-
举报“云处理”。区局专卖人员依照“12313举报投诉”处理流程，通过电话、微信在第一时间联系到投诉人，一方面强化沟通、了解情况、做好解释，与投诉人达成统一
-
为进一步加快投诉举报处理效能，近期，江西庐山市烟草组织专卖人员从投诉举报的受理、初审、调查处理、反馈进行讨论完善，切实提升投诉举报处理质量。
-
烟草在线重庆消息 重庆烟草专销服务平台启动以来，渝中区局以“客户更满意”为目标，采取多项措施做好投诉处理工作。截至11月共受理举报投诉59起（假冒卷烟46起，无证经营13起），全部得到妥善处理，处理率100%，受到广大卷烟零售客户和消费者好评。
为确保投诉处理工作顺利开展，渝中区局从实际出发，采取切实可行的方法和措施并认真贯彻执行。在全市行业整合举报投诉平台之际，该局专门印制5000余份宣传册，在辖区多处设点发放，使广大零售客户、消费者进一步知晓自身权益，拓宽举报信息来源。
举报投诉平台整合后，渝中区局设置专用电话由专人负责保管，确保每天8：00-22：00（不分节假日）保持畅通，及时
-
烟草在线景德镇消息 近日，江西景德镇市烟草专卖局（公司）按照ISO9000质量管理体系的要求对客户投诉处理流程重新进行了修订和完善。
一方面制定
-
，努力控制和减少同类型事件的投诉。
四是加大监督，强化责任落实。将零售户投诉处理情况与相关责任人绩效考核挂钩，确保投诉处理力度和最佳效果，同时严格实行
-
。
三是客服科时时关注客户经理处理咨询电话的及时性、准确性、完整性，同时对客户经理职责权限范围内不能解决的问题给予帮助，做好客户经理咨询投诉处理的全方位保障。
-
确保工作人员具备深厚的法律知识和举报投诉处理技能，庐山市局加强了培训工作，提高了工作人员的专业能力。通过不断强化培训，让专卖人员能够熟练运用相关法律法规对消
-
日前，江苏省南京市烟草专卖局三分局开展举报投诉处理情景模拟演练，复盘“不满意”举报投诉，提升处理“满意率”。
根据南京市局纪检监察处2019年
-
烟草在线专稿 作为客户经理，工作在一线，经常接触零售客户，难免遇到个别客户的抱怨甚至是投诉。如果一遇到客户抱怨或投诉，就感到不满或绕着弯子走，都不是处理客户投诉可取的方法，应换个角度，用同理心对待客户投诉，站在客户的立场，处理客户抱怨或不满时，就不会觉得是挑剔，是对公司忠诚的表现。因此在工作中应做到以下三点。
换位处理投诉
客户之所以投诉，肯定有他自己充足的理由，不然也不会无缘无故的提出投诉，可能是对卷烟产品质量或是数量不满意，也可能是对货源分配不理解，又或许是对我们的服务质量、服务态度不满意。面对投诉的客户，我虚心倾听，具体了解客户究竟是因为什么原因而产生投诉，冷静分析投诉的原因，换位思考
