江西庐山市烟草多措并举提升举报投诉处理质效

2023年08月08日来源：烟草在线作者：赵宇林

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为进一步提升“12313”的处理质效，加强对消费者和零售户合法权益的保护，近日，江西省庐山市烟草专卖局采取了一系列措施以提高服务质量。

一是加强理论培训。为确保工作人员具备深厚的法律知识和举报投诉处理技能，庐山市局加强了培训工作，提高了工作人员的专业能力。通过不断强化培训，让专卖人员能够熟练运用相关法律法规对消费者和零售户的相关问题进行解答，提供高效、专业的服务。

二是完善处理流程，建立了科学、规范的流程和明确的责任分工和时间节点。确保每一起举报投诉都得到了及时、高效的处理。同时加强监督机制，对处理流程进行监督和评估，以及时发现和解决问题。

三是加大宣传力度，提高了公众对“12313”服务的认知度和信任度。通过宣传活动、媒体报道等方式，向消费者和零售户传达举报投诉的渠道和方式，并宣传相关政策法规，帮助他们更好地了解自己的权益和维权途径。

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