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江苏南京市局三分局:复盘“不满意”投诉 提升处理“满意率”

2019年08月05日 来源:《东方烟草报》 作者:赵明、马江
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  日前,江苏省南京市烟草专卖局三分局开展举报投诉处理情景模拟演练,复盘“不满意”举报投诉,提升处理“满意率”。

  根据南京市局纪检监察处2019年二季度投诉咨询举报工作简报,南京市局三分局专卖人员演练了回访不满意案例4起,查找演练中暴露出来的专卖举报投诉处理中的不足之处,复盘寻找最佳处理策略和方式。

  下一步,南京市局三分局将根据复盘经验,形成专卖举报投诉处理注意要点,以更好地保护消费者和零售户的合法权益,提升专卖举报投诉处理满意率。同时,通过建立恶意投诉、无效投诉处理流程,节约公共执法资源,切实为一线“减负”。

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