烟草在线重庆消息　　重庆烟草专销服务平台启动以来，渝中区局以“客户更满意”为目标，采取多项措施做好投诉处理工作。截至11月共受理举报投诉59起（假冒卷烟46起，无证经营13起），全部得到妥善处理，处理率100%，受到广大卷烟零售客户和消费者好评。

　　为确保投诉处理工作顺利开展，渝中区局从实际出发，采取切实可行的方法和措施并认真贯彻执行。在全市行业整合举报投诉平台之际，该局专门印制5000余份宣传册，在辖区多处设点发放，使广大零售客户、消费者进一步知晓自身权益，拓宽举报信息来源。

　　举报投诉平台整合后，渝中区局设置专用电话由专人负责保管，确保每天8：00-22：00（不分节假日）保持畅通，及时接听，及时处理。妥善处置受理的举报投诉信息，对举报人要求现场处置的，无论什么时段均在第一时间到达。准确、完整记录举报投诉信息，查处后及时回复；再次是制定流程，强化考核。

　　针对处理举报投诉中可能发生的各种情况，渝中区局制定专门的处理流程，明确执法人员在处理举报投诉过程中的职责，并根据举报投诉中心反馈的回访意见对执法人员的工作进行评价，并纳入部门、员工绩效考核。