烟草在线—吸烟有害健康！

指导工作。客户经理要适时进行卷烟库存的调查，帮客户分析经营情况，引导客户对重点骨干品牌进行重点的陈列和宣传，提供个性化的服务，使客户不断提高

，因此，零售客户要想客户经理提供个性化服务，牺牲节日走访当然很难。但是，让零售客户做好节日市场，客户经理必须提前把“功课”做足

;便于提供个性化服务，为客户科学、合理经营提供了保障。比如，烟酒店类的卷烟经营户要引导其规范销售，杜绝低价销售行为；对于食杂店则应帮助客户树立

）开展个性化服务　　对老、弱、病、残等弱势零售客户进行“一对一”服务；对地理位置偏远和离银行结算网点距离较远的零售客户，建议其预存足额货款，减少

;为终端客户量身定制具有特色的终端店面形象，帮助客户打造特色鲜明、明码实价、信誉度和知名度高的优秀终端，切实提升客户经营能力，增加客户经营收入。要实行个性化服务

经营情况分析、客户投诉等等情况，建立一个属于自己的客户档案信息，为开展本辖区客户个性化服务提供可靠的服务依据。首先，要动态化的掌握市场状况，建立

的综合素质和业务能力，从而有效对零售客户提供有针对性、个性化的服务，使客户满意度有所提高。　　五是着力提升卷烟零售终端素质，打造现代零售终端建设。按照《云南省

，才会去想办法解决。这种服务机制大大地束缚了客户服务人员积极性与自主权，非常不利于企业竞争力的提升。　　四是客户服务工作缺失针对性、个性化服务特点。现下，烟草

失去了细支烟最佳的培育时间，因此，客户经理可以采取错时走访的策略，为零售客户提供个性化的服务，把细支烟市场给做好。　　客户经理：

结合客户经营环境因素，对客户经营现状、优劣势和潜在机会进行深入分析，帮助客户寻找市场机会、挖掘销售潜力。一是建立客户个性化档案，重点突出个性化服务、实效服务

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