烟草在线专稿　　“电子结算”作为卷烟销售网络建设的重要内容，其工作质量直接体现了网建的规范化和现代化水平。江西永新县局（分公司）按照市局（公司）推行电子结算试点的工作安排，认真分析电子结算的现状及POS机刷卡结算卷烟货款存在的突出问题，扎实推进了卷烟货款电子结算工作，并取得了较好成效，走在全市系统的前列。

　　一、卷烟货款实行电子结算的优越性

　　（一）江西永新县局（分公司）辖区基本情况

　　永新县局（分公司）辖区地处赣西边境，罗霄山脉中段。总面积2195平方公里，辖23个乡镇，总人口47.56万人，现入网卷烟零售客户1545户。2013年1月、2月份电子结算户数都为14户，占当月总户数的0.9%。2013年1月、2月份平均每天电子结算成功户只有2户，卷烟货款电子结算资金占销售总金额比重分别为0.79%、0.47%。

　　（二）POS机刷卡结算卷烟货款存在的突出问题

　　永新县局（分公司）POS机刷卡结算卷烟货款工作一直做得较好，2013年1月、2月份POS机刷卡户数占总户数的98%，但POS机刷卡结算货款在运行过程中存在如下突出问题：

　　1.客户刷卡后卷烟货款转到烟草公司帐上时间要跨入到第二天，不能实行日清日结，给烟草公司对账工作带来困难；

　　2.中国银行系统状态不稳定，造成POS机无法进行刷卡，给送货带来极大不便，由于客户的货款已存入银联卡上，客户又无多余现金，要向他人借款支付卷烟货款，耽误送货时间，有时送货要到晚上7时才能回到县城，造成卷烟货款无法当日存入银行，给卷烟货款带来极大安全隐患。另外，银行系统出现问题POS机刷卡会出现单边现象，客户银联卡显示已交易成功，但银行或烟草公司帐上都没有收到该笔款项，客户资金停留在银联方面，要3至5天甚至更长的时间才会转回到客户帐上，给客户带来不安全感，如2月底有一客户的货款出现了单边，过了近半个月银联才将货款转回到该客户的帐上；

　　3.POS机在信号较弱地段无法进行刷卡；

　　4.今年年初中国银行系统升级以后，POS机刷卡结算货款要输入客户姓名和身份证号码，增加了送货时间，影响了工作效率，如果经营户姓名或身份证号码输错了，必须重新输入，工作效率更低；

　　5.如果结算金额不小心输错了，多刷了经营户的钱，无法进行退单处理；

　　6.银行系统状态不稳定，收款员在刷卡时POS机却不出票据，收款员无从得知交易是否成功，接着又刷一次卡，造成重复收款现象；　

　　7.POS机刷卡需要银行缴纳一定的费用，但中国银行有时没及时缴纳，造成POS机无法正常使用；

　　8.POS机，作为电子产品，长时间使用，会老化出现故障，也无法进行正常工作。

　　二、永新县局（分公司）推行卷烟货款电子结算工作的做法

　　为切实解决上述存在的问题，推进网建工作上水平，永新县局（分公司）自2013年3月份开始，扎实推进卷烟货款电子结算工作。市局（公司）、中国银行吉安市分行对这项工作非常重视，3月13日，市局（公司）副经理刘一心和中国银行吉安市分行副行长华宏到永新县局（分公司）指导电子结算工作，提出了具体的要求。永新县局（分公司）按照市局（公司）的统一部署，在市局（公司）的领导下，在市局（公司）有关职能部门的大力协助下，与中国银行永新县支行携同努力，从县城开始，然后到乡镇再延伸到村组分步推进电子结算工作。具体做法是：

　　（一）统一思想，提高认识

　　为切实抓好电子结算工作，县局领导组织召开专题会议，认真布置，将电子结算工作列为当前的一项主要工作来抓，要求营销、配送、专卖人员积极找办法、寻对策，共同将这项工作抓好、抓实，确保电子结算工作规范化、制度化有序开展。

　　（二）加强自身学习，加大宣传力度

　　为提高电子结算覆盖率，客户经理首先做到加强自身学习，掌握相关的金融知识，并熟悉电子结算的流程，当遇到客户提出关于电子结算方面的问题时，可流利地做出解答，让他们感觉这种结算方式是可靠的，不会发生错误，从而打消客户心中的顾虑；二是采取分片区、分批次发放事先精心准备好的宣传资料，由客户经理负责发放到每位客户手中，做好对客户电子结算的宣传工作，积极向客户宣传电子结算的意义和好处，引导客户转变传统观念，改变结算模式，提高客户对电子结算的认可度和配合度，使客户充分认识到实行电子结算给卷烟经营带来的便捷，形成积极主动参与电子结算的良好氛围。

　　（三）全面培训，予以指导

　　为顺利做好电子结算的办理工作，3月份，烟草与银行双方分别在县城、乡镇多次召开卷烟零售客户电子结算工作培训会，烟草客户经理和银行工作人员一道做好对客户的全面培训，加强对客户电子结算的业务指导，讲解电子结算的操作流程，协助客户办理好电子结算工作的相关手续。

　　（四）上门服务，降低客户经营成本

　　为提高电子结算的办理速度，银行工作人员深入到客户店中，进一步加大宣传，并现场收取相关资料，签订协议，有效降低了客户经营成本，更好地提高客户的经营效益。

　　（五）开展个性化服务

　　对老、弱、病、残等弱势零售客户进行“一对一”服务；对地理位置偏远和离银行结算网点距离较远的零售客户，建议其预存足额货款，减少存款次数；对一时不便的客户提供应急帮助，不断提高电子结算成功率。

　　（六）加强日常提醒，使客户形成良好习惯

　　客户经理在日常拜访过程中，及时了解客户开展电子结算情况，及时督促、提醒客户及时到银行足额存入当日的卷烟货款，养成及时足额存款的良好习惯，并随时解决客户遇到的实际困难。

　　（七）加强与专卖部门的沟通、联系

　　对店面转让的客户，及时召开专销联系会，解决店证不相符问题。通过摸底调查，辖区内因店面转让等原因造成的烟草专卖零售许可证与店主身份不符的零售户有84户，占卷烟零售户总数的5.4%。这些零售户必须重新办理烟草专卖零售许可证才能办理卷烟货款电子结算业务。为此，永新县局（分公司）市场部与专卖监督管理办公室召开卷烟货款电子结算专销联系会，采取特事特办的办法，由专卖人员携带相机到客户店中拍摄店面和柜台相片，现场收取相关资料，许可证办好后及时送至客户店中，大大缩短办证时间，减少因换发许可证而给卷烟零售户正常的卷烟经营造成的影响。针对这部分零售户因重新办理烟草专卖零售许可证后其客户级别如有降低的现象，通过申报至市公司销售中心，经审批后保留原级别，消除客户因重新办证级别降低的顾虑。

　　另外，市场部印制办理电子结算告知书委托专卖监督管理办公室办证人员对新办证的客户进行电子结算相关知识的宣传，同时，客户经理在收到新增入网客户名单的第一时间，采取电话拜访或实地拜访的方式，掌握客户的基本情况，协助客户办理电子结算相关手续。

　　（八）加强与银行的联系

　　客户经理在日常市场走访中了解客户的电子结算运行情况，对发现的问题无法解决时，及时加强与银行相关人员联系，将发现的问题准确地反馈给银行，确保电子结算的正常开展。并向银行说明扣款不成功会影响客户参与电子结算的积极性，影响烟草公司和银行的声誉，影响业务发展。同时，为解决银行网点业务繁忙，零售客户存款等候时间过长的现象，主动与银行进行协调，对电子结算的客户开通绿色通道，减少客户等待时间。

　　（九）加强考核

　　将电子结算工作纳入到客户经理和送货员的月度绩效考核中，并定期公布辖区电子结算工作开展情况，奖优罚劣，提高他们对此项工作的重视程度，增加工作的责任感和紧迫感，提高工作效率。

　　三、永新县局（分公司）电子结算工作取得的成效

　　电子结算工作自3月份推进以来，取得了较好成效：

　　（一）加快了资金结算速度、提高了结算的准确率、提升了送货效率。实施电子结算，方便、快捷、高效、安全，缩短了每户的送货时间，相比刷卡、现金结算可节省2－3分钟/户，送货效率大幅度提高。　

　　（二）给卷烟零售户带来便利和实惠。电子结算成功，配送车送货上门时，卷烟零售户只需清点卷烟货物明细即可，节省了交易时间。这在生意特别繁忙的季节，电子结算更能体现其优越性，给卷烟零售户带来便利和实惠。

　　（三）推行电子结算以后，银行扣款总笔数、银行实扣笔数、电子结算成功率、电子结算金额占总销售金额的比重、电子结算户数占总户数比重逐月在提高。银行扣款总笔数由3月份的109笔增加至6月的4081笔、银行实扣笔数由3月份的64笔增加至6月的3466笔、电子结算成功率由3月份的58.72%增加至6月的84.93%（见表一）、电子结算金额占总销售金额比重由3月份的1.45%增加至6月份的69.43%（见表二）、电子结算户数占总户数比重由3月份的3.69%增加至6月份的81.29%（见表三），取得了较好的成效。

　　四、问题与建议

　　永新县局（分公司）的卷烟货款电子结算工作虽然取得了一定成效，但还存在一些问题，主要体现在以下几方面，需要切实加以解决：

　　（一）由于中国银行系统还不完善，造成部分客户无法办理电子结算业务。一是部分客户提交的电子结算资料齐全，却无法录入中国银行系统，录入电脑提示为交易失败或渠道不支持；二是如果客户遗失或损坏银联卡，需要客户重新办卡、签约，资料信息重新输入电脑，但中国银行系统不予认可；三是已成功办理电子结算的客户，突然会出现无效卡的现象，导致电子