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客户经理作为连接烟草部门与零售终端的桥梁与纽带，在实际工作中承担着特别重要的作用。目前，卷烟市场受到各种各样的刺激，特别是控烟力度的加大，让零售一度陷入了困境。然而，尽管如此，路是必须要走下去的。作为客户经理就应该认清形势，理清思路，切实做好自己的工作，从不同角度和方面提高自己，完善自己，最终赢得零售店主的好评，从而为卷烟零售最终突出的贡献。
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在这样比较良好的氛围下，控烟工作也应该杜绝“五化”，彻底清除工作中的障碍，从而让控烟工作梦想开花。
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客户经理在工作中更多应该是帮助零售店主把脉，针对零售店主在零售中存在的问题进行指导，找出其存在问题的症结，鞭策和鼓励他们，让他们走出误区，从而生活零售的海阔天空。因此，客户经理就必须要充当起“医生”的角色，只有做好了这个角色，那么才能够帮助零售户走向成功。笔者认为，客户经理应该做好望、闻、问、切。
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客户经理承担着重要的职责与使命，在工作中需要做的工作很多，然而如果对工作没有准确的认知和把握，那么就一定会影响工作的效果。因此，我们需要认真地做好五个勤字，做好了这几个字，那么自然能够提
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纵观国际控烟形势与国内情况，中国的控烟工作也还需要一个过程，不能急于求成，还需要各方面不断地努力与探索。
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随着时代的进步，客户经理需要做到与时俱进。客户经理已经不是传统意义上的看订单、送配货啊，新形势下的客户经理应该有更高的担当和使命，应该迅速实现职能的转变，进而开创良好的工作局面。
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在我们的零售经营中，向顾客推荐商品是一种能力，也是一种智慧。有很多优秀的店主就是因为能够充分发挥推荐的艺术性，从而让顾客愿意购买自己的商品。可是，有的店主却不会推荐，他们觉得顾客买不买是顾客自己的事儿，与店主没有太大的关系。而实际上并不是这样。在推荐的时候，零售店主如果能够找到一个恰当的参照物，那么顾客就会欣然购买。
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新品的横空出世肯定是会受到层层阻碍的，这就需要一定要做好市场调查，积极地更新人们的认知，从而为新品建立创造条件。
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随着新时代卷烟零售瓶颈的增多，对客户经理的工作提出了更高的要求，客户经理要想开展好工作，那么就必须要认真做好四个必须，接受抱怨，电话畅通，专业修养，高品质沟通
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控烟是一项涉及全社会各个领域的一个重要举措，需要所有人的积极参与，这是一个漫长而艰巨的工程，必须动员各种力量积极参与。目前控烟工作已经取得了阶段性的成绩和进展，然而面对新形势，新挑战，依然不容放松。这就需
