客户经理作为连接烟草部门与零售终端的桥梁与纽带，在实际工作中承担着特别重要的作用。目前，卷烟市场受到各种各样的刺激，特别是控烟力度的加大，让零售一度陷入了困境。然而，尽管如此，路是必须要走下去的。作为客户经理就应该认清形势，理清思路，切实做好自己的工作，从不同角度和方面提高自己，完善自己，最终赢得零售店主的好评，从而为卷烟零售最终突出的贡献。笔者根基多年的经验，总结出四个字，希望能够引起广大客户经理的情感共鸣。

一个新字。

客户经理必须要准确地把握市场行情与动态，及时了解与发现市场上的变化，必须要有睿智的头脑，这样才能够跟上时代的步伐。因此，客户经理必须要做到一个“新”字，新字是社会发展的必然产物，因为所有人都会存在审美疲劳，因此对于新事物，他们都会产生好奇，进而引起关注。因此，客户经理就必须要注意不断地更新自己的思想，让自己的理念体现一个新字。如果一个客户经理的思想守旧，观念落后，理念不新，那么就难以捕捉到市场上最准确的信息，就难以做好新品的培育。理念是行动的指南，没有新的理念，就难以付诸行动。所以客户经理必须要不断地学习和进步，不断地更新思想，让自己始终冲在新的最前面。除此之外，客户经理一定要具备创新的努力，在指导零售户经营的时候，也需要不断拿出新方法，新举措，用创新的方法武装自己和零售户的他头脑，促使零售户对客户经理产生信任感，依赖感，最终实现共赢。

一个强字。

客户经理的工作十分复杂，由于面对不同的零售店主，对自己的工作等方面提出了更高要求。因此客户经理必须不断地提高自己的能力，一定要时刻让自己具备很强的能力，这样才能做好工作。客户经理的强，体现在应该具有很强的协调能力。客户经理需要调节各种关系，送货员、订货员、企业与零售户等等。这些个体之间的关系，需要客户经理认真地协调，使自己成为润滑剂，最终让彼此之间的关系融洽，从而让彼此和谐发展。此外，客户经理的沟通能力很重要，一定要具有很强的沟通能力。因此生活中总会出现一些棘手的问题，面对这些，客户经理就需要加强自己的沟通能力，要降低身份，多找零售户谈心，多了解他们的真实情况，沟通的时候，态度一定要真诚，一定要诚恳。对于品牌培育等内容，一定要想方设法让零售户认识，并且接受，最终为发展助力。另外，客户经理会面对来自单位和社会以及零售户等方面的各种压力，这个时候，就需要客户经理具有良好的心态，一定要具有很强的耐挫心理，这样才能够调整好自己，进而赢得成功。

一个足字。

客户经理的精神状态很重要，直接关系到零售户的情绪状态，因此客户经理必须要时刻充满信心，让自己有动力，有激情，从而让工作更加好做。由于工作的复杂，客户经理会面对各种各样的困难和挫折，同时工作还存在一定的未知性，因此客户经理必须要充满信心，信心足，才能够有干劲，进而做好工作。俗话说，困难就像弹簧，你硬它就软，你软它就赢，这句话说得特别有道理。客户经理必须要有十足的动力，让自己就像是一个开动的马达一样，这样面对一些困难的时候，就不会轻易被打倒。有一些客户经理信心不足，然后再加上一些偶然因素，结果就导致自己的工作开展得举步维艰，困难重重。信心足并不是简单地口号和空想，而是来源于自己平时的精心准备和努力学习，只有不断地完善自己，让自己变得更加强大，这样才能够有十足的信心。两者是相辅相成的关系，所以，客户经理必须要做到一个足字，让自己始终都是精神饱满地投入到工作，从而收获成功。

一个高字。

这个高字体现在方方面面，首先应该是热情度高。对于自己的工作，客户经理只有充满无限的热情，才能够让工作有激情。如果工作都没有热情，那么又怎么能够干好呢？热情高是衡量一个人工作态度的标准和尺度，因此广大的客户经理一定要不断地提高自己的热情度，让自己爱自己的工作，从爱自己的工作中收获惊喜。其次是应该本事要高，客户经理更多的的是对零售户的指导，那么就应该自己具有较强的业务能力，只有自己的能力强，业务素质高，这样才能够更好地指导零售户，才能够被零售户接受，进而让零售户不断地提高自己，改变自己。一个业务能力高的客户经理，能够让零售户充满动力和激情，进而促进彼此关系的拉近。客户经理还应该有高才艺，高才艺可以提高自己的魅力，自己业余爱好越多，那么就越能够吸引零售户，就越能够与零售户找到共同点，从而促进彼此的交流。工作进而开展得有声有色，越来越好。

总之，客户经理在实际工作中，如果能够真正做到这四个字，如实地落实并且执行，那么自然就能够让自己更有魅力，不断地拉近彼此的距离，从而让工作开展得有声有色，进而提升人生的格局上档次。