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死角，不漏一处盲点。

新闻，以当前出现的社会热点、网络红点和基层盲点、难点等问题为话题，针对性地抛出“微话题”鼓励员工积极参与，以谈“微故事”的方式做到身临其境并产生共鸣。做到将教育

等内容，以走访座谈、问卷调查等形式，广泛征求营销人员和客户的意见建议，着力发现工作的盲点、薄弱点，有针对性改进优化服务，提高营销服务

工作中的盲点、弱点，形成问题清单，细化改进措施，明确改进时间，确保提升实效。二是强化指导，提升服务薄弱点。通过上户拜访、驻店帮扶等形式

“服务式”思维的转变。三是加强调研，提升服务。深入开展服务需求调研，着力发现客户服务工作中的盲点、弱点，有针对性地制定改进措施；及时收集客户

营销人员在服务工作中的盲点、薄弱点，有针对性地制定改进措施、规范服务行为、提供个性化服务，稳步提升服务质量。

和讲解，每周组织测试及分析，了解员工的知识掌握程度及存在的知识盲点，有针对性地开展教学和培训，切实发挥传帮带的作用，引导员工从“不愿学

知识学习，找准知识薄弱点，强化学习效果，确保参考人员全覆盖、无盲点、系统性地掌握知识重点，从而促进营销人员专业技能持续提升。二是注重客户服务提升。以

司持证人员进行摸底排查，梳理持证人员名册。服务一线员工政策盲点，做好认定考试政策宣贯及解释工作，鼓励各岗位符合申报条件人员积极申报。精准聚焦发力，

，线下对零售客户店面等实地检查，确保不留一处死角，不漏一处盲点。

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