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江西宜黄烟草规范服务提质效

2023年09月19日 来源:烟草在线 作者:谭疏影
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为进一步提高客户服务质量,提升客户满意度,近日,江西宜黄烟草以“让客户更满意,我们在行动”活动开展为契机,着力规范客户服务,提升服务质效。

一是强化调研,明确服务着力点。加大零售客户实地拜访频次,广泛开展服务需求调研,切实掌握客户实际需求,了解客户服务工作中的盲点、弱点,形成问题清单,细化改进措施,明确改进时间,确保提升实效。

二是强化指导,提升服务薄弱点。通过上户拜访、驻店帮扶等形式,手把手指导客户进行经营问题分析、终端环境改造、终端系统运用及开口营销等,切实为客户办实事、解难题,增强其经营信心,融洽客我关系。

三是强化规范,规避服务风险点。加强法律法规学习培训,增强全体营销人员的法治意识,加快实现由“要求客户配合”的“管理式”思维向“尊重客户意愿”的“服务式”思维转变,开展服务工作风险点排查,进行有效规避及防范。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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