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为进一步提高客户服务质量，提升客户满意度，近日，江西宜黄烟草以“让客户更满意，我们在行动”活动开展为契机，着力规范客户服务，提升服务质效。
一是强化调研，明确服务着力点。加大零售客户实地拜访频次，广泛开展服务需求调研，切实掌握客户实际需求，了解客户服务工作中的盲点、弱点，形成问题清单，细化改进措施，明确改进时间，确保提升实效。
二是强化指导，提升服务薄弱点。通过上户拜访、驻店帮扶等形式，手把手指导客户进行经营问题分析、终端环境改造、终端系统运用及开口营销等，切实为客户办实事、解难题，增强其经营信心，融洽客我关系。
三是强化规范，规避服务风险点。加强法律法规学习培训，增强全体营销人员的法治意识，加快实现由“要求客户配合”的“管理式”思维向“尊重客户意愿”的“服务式”思维转变，开展服务工作风险点排查，进行有效规避及防范。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
