烟草在线—吸烟有害健康！

，确保应用规范、美观、生动，提高客户对“三诚”服务品牌的认知度。　　提升职业化服务行为水平。认真落实《重庆烟草“三诚”服务行为规范之让烟农安心种烟》服务行为规范要求，

企业文化，只有企业文化得到广大员工的广泛认同，才能在服务意识与服务行为上展现出具有企业明显特质的文化与形象。而服务品牌化将会进一步强化服务的差异化、个性化、规范化和标准化

等方面发力，引导营销人员增强法治意识、规范服务行为、提升服务能力，切实保障客户合法权益，有效防范化解经营风险，加快打造经营共同体、利益共同体、文化

，就必须用标准服务来统一服务人员的服务着装、服务语言、服务行为、服务流程等，让服务人员在规范的流程内完成客户基础服务工作，防止和避免一些客户服务人员的服务礼仪

，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化体系的骨架。服务文化包含的各个要素及相互关系见下图：服务文化体系　　二、服务文化与服务品牌　　服务品牌

服务流程、规范服务行为，不断强化风险防控意识与应对能力，全面提升服务质量。此外，深入市场一线，直面客户问题，开展专项整改活动

工作，一是开展服务质量监测，定期对服务行为进行评估和考核，确保服务规范得到严格执行；二是建立服务反馈机制，及时收集和处理零售客户

。将提升客户满意度作为客户服务工作的出发点和落脚点，深入践行“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，尊重零售客户的市场主体地位，规范客户服务行为。主攻薄弱

现场点评，并强调，一是要以客户需求为导向，提升服务质量。在规范客户服务行为的同时积极开展个性化服务，将提升客户满意度作为客户服务工作的重点。二是

线人员全覆盖。此次培训作为《“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动方案》的规定动作，是主题活动启动以来的首次培训，为规范客户服务行为打下思想基础。一是培训

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