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重庆市局全面推广标准化烟站行为规范建设

2014年08月14日 来源:烟草在线重庆消息 作者:
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  烟草在线重庆消息    为进一步推进重庆烟草“行动者”文化转化落地,促进“三诚”服务品牌与企业生产经营管理的高度融合,持续提升客户满意度,依据《中国烟草行业行为规范》建设要求,近日,重庆市烟草专卖局(公司)以全市行业标准化烟站建设为契机,实施标准化烟站行为规范建设试点并全面推广。

  统一标准化烟站VI形象。严格按照《重庆市烟草专卖局(公司)标准化烟叶工作站VIS导入应用规范》的要求,在基础设施、办公环境、收购仓储区域以及其它设施等固定位置导入标准化的VI标识;理念应用方面充分考虑标准化烟叶站点实际情况,因地制宜、灵活应用,采用站内与户外相结合的传播方式展示企业文化理念和服务形象,确保应用规范、美观、生动,提高客户对“三诚”服务品牌的认知度。

  提升职业化服务行为水平。认真落实《重庆烟草“三诚”服务行为规范之让烟农安心种烟》服务行为规范要求,重点提升“收购政策宣传、预检预约、现场引导、定级与交烟确认”四个收购关键环节的服务行为职业化水平。通过践行关键环节的行为规范,努力打造一支高素质、职业化的烟叶工作队伍,优化服务质量,提升服务效能。

  实施精益化烟站现场管理。一是按照《标准化烟叶工作站(点)6S管理操作规范》,对烟叶收购区域、办公场所区域、生活区域、其他区域等开展包含整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)等六项内容的6S管理工作,提升标准化烟站管理水平;二是根据《专业化分级散叶收购精益现场管理规范》、《专业化分级散叶作业指导书》、《烟叶打包操作作业指导书》等的要求,进一步规范收购现场人、机、料、法等各项要素,优化专业化分级散叶收购流程,承诺100分钟交烟,减少交烟等待时间,确保交烟过程公开透明,提高烟农满意度。

  重庆市局(公司)相关负责人要求,各实施单位要高度重视,充分认识推进行为规范建设不仅是推动企业文化“从理念到行为、从行为到习惯”的重要载体,更是促进企业文化落实到岗位,使“行为上水平”成为“卷烟上水平”内动力的必然要求。各实施单位要加强领导,落实责任,尤其是单位主要负责人、烟叶分管领导要当好组织者、推进者和实施者,摸清标准化烟站在服务形象和服务行为上存在的问题,及时指导解决推进中的困难,确保行为规范建设工作顺利有序推进。

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