烟草在线重庆消息    为进一步推进重庆烟草“行动者”文化转化落地，促进“三诚”服务品牌与企业生产经营管理的高度融合，持续提升客户满意度，依据《中国烟草行业行为规范》建设要求，近日，重庆市烟草专卖局（公司）以全市行业标准化烟站建设为契机，实施标准化烟站行为规范建设试点并全面推广。

　　统一标准化烟站VI形象。严格按照《重庆市烟草专卖局（公司）标准化烟叶工作站VIS导入应用规范》的要求，在基础设施、办公环境、收购仓储区域以及其它设施等固定位置导入标准化的VI标识；理念应用方面充分考虑标准化烟叶站点实际情况，因地制宜、灵活应用，采用站内与户外相结合的传播方式展示企业文化理念和服务形象，确保应用规范、美观、生动，提高客户对“三诚”服务品牌的认知度。

　　提升职业化服务行为水平。认真落实《重庆烟草“三诚”服务行为规范之让烟农安心种烟》服务行为规范要求，重点提升“收购政策宣传、预检预约、现场引导、定级与交烟确认”四个收购关键环节的服务行为职业化水平。通过践行关键环节的行为规范，努力打造一支高素质、职业化的烟叶工作队伍，优化服务质量，提升服务效能。

　　实施精益化烟站现场管理。一是按照《标准化烟叶工作站（点）6S管理操作规范》，对烟叶收购区域、办公场所区域、生活区域、其他区域等开展包含整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）等六项内容的6S管理工作，提升标准化烟站管理水平；二是根据《专业化分级散叶收购精益现场管理规范》、《专业化分级散叶作业指导书》、《烟叶打包操作作业指导书》等的要求，进一步规范收购现场人、机、料、法等各项要素，优化专业化分级散叶收购流程，承诺100分钟交烟，减少交烟等待时间，确保交烟过程公开透明，提高烟农满意度。

　　重庆市局（公司）相关负责人要求，各实施单位要高度重视，充分认识推进行为规范建设不仅是推动企业文化“从理念到行为、从行为到习惯”的重要载体，更是促进企业文化落实到岗位，使“行为上水平”成为“卷烟上水平”内动力的必然要求。各实施单位要加强领导，落实责任，尤其是单位主要负责人、烟叶分管领导要当好组织者、推进者和实施者，摸清标准化烟站在服务形象和服务行为上存在的问题，及时指导解决推进中的困难，确保行为规范建设工作顺利有序推进。