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11月3日，四川攀枝花东区烟草三季度零售客户满意度调查结果出炉，1-3季度，客户满意度测评结果提升达到93%以上。为提升客户服务质效，提高客户获得感满意度。东区分公司把2023年作为“客户服务年”，紧扣“关键四点”，做好客户服务工作，促进零售客户满意度持续提升。
聚焦落脚点，提升服务质量。将提升客户满意度作为客户服务工作的出发点和落脚点，深入践行“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动，尊重零售客户的市场主体地位，规范客户服务行为。
主攻薄弱点，提高拜访效率。通过日常走访收集客户意见建议，及时回应客户关切，优化服务内容，完善服务方式，扎实做好市场基础维护、卷烟陈列指导、市场信息采集等工作，不断提升客户服务质效。
找准结合点，增进客我关系。聚焦终端建设、品牌培育等重点领域，统筹推进提升客户满意度工作，切实保障广大零售客户利益，营造平等互利、长期合作、共同发展的良好客我关系。
确定突破点，强化责任意识。激发客户经理做好客户服务工作的积极性、主动性，建立后勤服务一线、全员服务客户的服务模式，明确相关岗位职责，共同提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
