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四川攀枝花东区烟草紧扣“关键四点”持续提升卷烟客户满意度

2023年11月16日 来源:烟草在线 作者:姜昭波
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11月3日,四川攀枝花东区烟草三季度零售客户满意度调查结果出炉,1-3季度,客户满意度测评结果提升达到93%以上。为提升客户服务质效,提高客户获得感满意度。东区分公司把2023年作为“客户服务年”,紧扣“关键四点”,做好客户服务工作,促进零售客户满意度持续提升。

聚焦落脚点,提升服务质量。将提升客户满意度作为客户服务工作的出发点和落脚点,深入践行“让客户更满意、我们在行动”主题营销活动,尊重零售客户的市场主体地位,规范客户服务行为。

主攻薄弱点,提高拜访效率。通过日常走访收集客户意见建议,及时回应客户关切,优化服务内容,完善服务方式,扎实做好市场基础维护、卷烟陈列指导、市场信息采集等工作,不断提升客户服务质效。

找准结合点,增进客我关系。聚焦终端建设、品牌培育等重点领域,统筹推进提升客户满意度工作,切实保障广大零售客户利益,营造平等互利、长期合作、共同发展的良好客我关系。

确定突破点,强化责任意识。激发客户经理做好客户服务工作的积极性、主动性,建立后勤服务一线、全员服务客户的服务模式,明确相关岗位职责,共同提升客户满意度。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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