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云南曲靖麒麟区烟草开展“让客户更满意度 我们在行动”主题营销活动

2023年09月01日 来源:烟草在线 作者:黎锐
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近日,云南省曲靖市麒麟区烟草分公司组织全体营销人员开展“服务理念大讨论”活动。

活动中,全体营销人员认真学习了“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动实施方案,并结合自身工作围绕卷烟零售终端维护、客户拜访走访、卷烟非烟商品陈列、诚信互助小组建设、困难客户扶持、烟草广告清理等内容开展了交流讨论,分享了好的经验和做法。分管领导进行了现场点评,并强调,一是要以客户需求为导向,提升服务质量。在规范客户服务行为的同时积极开展个性化服务,将提升客户满意度作为客户服务工作的重点。二是要从拜访中找切入点,扩展服务宽度。要扎实做好客户满意度提升等工作,多渠道开展经营指导,促进客户盈利水平的提升。三是要增进客我关系,体现服务质效。通过终端建设、品牌培育、开口营销、诚信互助小组建设等工作切实保障客户利益和需求,营造客我共成长的良好氛围。

下阶段,麒麟分公司将以“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动为抓手,深层剖析服务短板,明确改进措施,进一步提升服务水平,持续促进营销服务工作提质增效。


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