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四川攀枝花市烟草组织开展首期“客户服务规范年”专题法律法规知识集中培训

2023年07月24日 来源:烟草在线 作者:毛敏慧
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7月17日,四川省攀枝花市烟草专卖局(公司)开展首期“客户服务规范年”专题法律法规知识集中培训,共计50余人参会,实现全市营销条线人员全覆盖。

此次培训作为《“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动方案》的规定动作,是主题活动启动以来的首次培训,为规范客户服务行为打下思想基础。

一是培训内容“全”。内容涵盖《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反垄断法》《互联网广告管理办法》《禁止滥用市场支配地位行为规定》等7个法律法规文件中涉及卷烟营销的相关法条,共计40条79款的内容,全面提升营销人员法律知识储备和法治素养。

二是培训案例“精”。精选行业内外经典案例9个,将枯燥的理论讲解与卷烟营销实际情景相结合,增强了学员对法律法规的理解和认识;

三是培训效果“实”。按照“逢训必考”的原则对学习效果进行检测,测试合格率为100%。另外,根据培训效果调查结果显示,培训效果满意度达到95%。

下一步,市局(公司)将深入贯彻落实“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动要求,继续深化理论学习,通过完善培训内容、拓展培训方式及开展网络知识竞赛等方式,持续增强全市系统营销人员法治意识和底线意识。

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