烟草在线—吸烟有害健康！

与企业文化的融合，不断提升企业服务品牌的核心竞争力。　　3.2　优化服务流程，细化服务标准　　在服务品牌在建设过程中，细化服务标准、提高服务水平是打造

流程。　　大家都知道，如今只要是一些知名的服务企业，无不有一套正规正矩而又快捷高效的服务流程。象肯德基这些世界级的服务企业，之所以会经久不衰，

客户满意目标有差距的重点领域，从而进一步为公司技改优化提供数据支撑和参考依据。　　配套更新，服务流程更高效。针对近期咨询较密集的问题，海烟物流制作了全新

、严格奖惩，严格按照方案的奖惩标准对服务人员进行评估；四是按照《专业化农机服务流程》，严格执行《专业化农机服务标准及收费标准》，依据服务队与烟农签订

，文明规范、快捷操作，让群众和零售客户真正感受到烟草的热情、高效、优质的服务。　　三是优化服务流程，提高服务效率。始终坚持“点点滴滴、服务社会”的理念

创先争优，细化为民服务流程，全方位为客户办实事。对客户提出的每个事项都力求做到事前主动办，事中热情办，事后跟踪办，努力形成服务为本

出发点和落脚点，用真情和真诚对待零售客户，不断创新服务方式，通过深入开展“公开服务承诺”活动，规范服务流程，加大走访服务频率

。二是服务质量“零”差错。实行精准营销、精准服务，精准获取零售户信息，做到送货数量准、收款金额准，确保不出任何差错。三是服务流程“零”障碍。规范服务流程

服务标准、优化服务流程、完善服务评价机制，做到建设工作的“全面推进”。在此基础上，该中心准确把握客户需求，从细节做起，强化服务品牌传播机制和兑现

的需求。通过广泛征求零售客户在客户服务、货源供应及终端建设等方面的意见和建议，进一步优化服务流程，提升客户满意度。二、强化专销协同。一旦发现零售客户经营状态异常、卷烟库存与

烟业智汇