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湖南嘉禾烟草推出“四诊五零”全心全意为零售户服务

2012年03月05日 来源:烟草在线嘉禾消息 作者:胡海燕
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  烟草在线嘉禾消息  2月中旬以来,湖南省郴州市嘉禾县烟草专卖局(分公司)认真贯彻姜成康局长强调的“三个始终”和国家局,省、市2012年烟草工作会议精神,借鉴兄弟单位经验,推出“四诊”、“五零”工作要求,全心全意为卷烟零售户服务,助推“卷烟上水平”。

  “四诊”,一是及时“听诊”。采取电话询问、登门拜访等方式,及时了解零售户经营中的问题和困难,做到胸中有数,有的放矢。二是定期“巡诊”。采用宣传“大篷车”、组织下乡进店小分队等形式,向零售户宣传烟草专卖政策法规,帮助零售户解决经营中遇到的实际问题。三是认真“会诊”。定期召开客户经理座谈会、营销人员“诸葛亮”会和专销联席会,对卷烟经营工作中发现的“焦点”、难点、重点问题进行探讨研究,寻找解决困难和问题的“金钥匙”。四是实行“急诊”。特事特办,急事急办,开通“绿色通道”,第一时间为特困零售户解决卷烟营销、网络订货等方面遇到的疑难问题。“五零”,一是服务交流“零”距离。定期拜访零售户,做到感情沟通、心灵沟通、工作沟通,确保交流零距离。二是服务质量“零”差错。实行精准营销、精准服务,精准获取零售户信息,做到送货数量准、收款金额准,确保不出任何差错。三是服务流程“零”障碍。规范服务流程,顺畅服务渠道,服务全程阳光透明无障碍。四是服务信息“零”延误。强化信息服务的时间观念,急零售户之所急,第一时间把营销信息送到零售户手中不延误。五是服务知识“零”空白。客户经理、送货员工在掌握熟悉营销基本理论、基本技能和基本知识上下工夫,确保准确回答零售户咨询。

  

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