烟草在线靖江消息　　今年以来，江苏靖江市局围绕民主评议政风行风活动的深入开展，为提升群众和零售客户满意度，强化群众、零售客户与烟草的凝聚力、向心力、引领力。以强化优质服务为抓手、提升员工服务意识、提高为服务水平为宗旨，增强群众、零售客户对烟草的认知度、信任度、认可度。

　　一是强化组织建设，明确职责。围绕市委、市政府和上级局相关精神和要求，进一步建立健全服务机制和服务规范奖惩考核制度，明确服务职责，强化奖惩力度，推出领导接待日、首问负责制、追踪服务制等，并完善投诉处理机制，做到有诉必理、有理必果。

　　二是营造服务氛围，规范服务行为。严格落实各项服务规范，坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，养成良好习惯。行政许可、行政处罚等服务窗口做到物品摆放有序、窗明几净，营造安全、温馨、舒适、和谐的工作服务氛围，对辖区为零售客户服务，做到举止文明，文明规范、快捷操作，让群众和零售客户真正感受到烟草的热情、高效、优质的服务。

　　三是优化服务流程，提高服务效率。始终坚持“点点滴滴、服务社会”的理念，不断优化零售客户营销、卷烟物流配送、行政许可、行政处罚等服务流程。对老年群众和零售客户多一份体贴和关照，对普通群众和零售客户多一份耐心。　

　　四是强化技能培训，提升服务水平。采取以集中培训与自学相结合等多种形式，开展各岗位技能培训和知识业务学习，以及各种服务竞赛活动，不断增强和提升员工为群从和零售客户服务的意识和水平。