烟草在线—吸烟有害健康！

;从而减少零售客户由于货源分配疑惑、猜测引起的客户抱怨与不满。　　第三、回答货源“为什么紧缺”的问题。　　许多卷烟零售客户对于自己订货量的不断降低忧心忡忡、忿忿不平，并向市场释放传播

，我们要有一定思想准备，做好相应的准备工作，及时向客户经理了解相关情况。在下乡走访及检查时，应保持细心耐心，认真倾听客户的抱怨，

，避免推介止步不前。这样一方面打击了自己的信心和积极心，另一方面也招徕不必要的客户抱怨。对此，我们无论在推介什么品牌时都要理解、领会“三维五率”的营销策略

服务工作中客户出现异议、投诉是难免的，在遇到此类情况，首先要控制好客户的情绪，语气要随和，倾听客户的抱怨，让客户在情绪激动的情况下

　　烟草在线专稿　　笔者最近走访市场，总会听到客户抱怨库存太多了，消化不出去，甚至是节前报的高端卷烟，如尚品、雅典、论道等一条值好几百块的烟仍

　　烟草在线专稿　　笔者最近走访市场，总会听到客户抱怨库存太多了，消化不出去，甚至是节前报的高端卷烟，如尚品、雅典、论道等一条值好几百块的烟仍

;客户关系就此结束。　　因此，客户经理每次处理客户抱怨都要小心翼翼观察体会客户情绪，或分享、或分担、或疏导、或舒缓、或倾听，竭尽所能帮助零售客户调整心态情绪

）按服务评价结果分类。可分为两种，即客户满意服务和客户抱怨服务。　　1.客户满意服务。就是客户对服务人员提供的服务结果通过自身感受后形成判断做出的一般、满意、非常满意评价的一种

维护的几点思考　　（1）及时化解客户的抱怨　　在走访客户过程中，客户经理常常会碰到零售客户的抱怨。这些问题处理到位，会有助于提升客户满意度

20-30%。在遇到客户抱怨卷烟供应少，影响生意时，适时的和客户做一下卷烟赢利的分析，用数据说话，卷烟利润并没有因为个别品牌供应量少或断货而减少

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