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价值”的经营理念，LG设立了一门叫做“顾客满足的课程”，课程的目的就是培养顾客至上的思维方式和行为方式。课程的内容从接待顾客的心态、着装、表情、语言、问候、电话应答等细节

的衣着、动作、语气、习惯、表情不在我们店主的管理权限之内，所以，顺时应势的还是我们，随方就圆应该是我们店主做好服务的另一种境界。想提高自己接待顾客的能力

，什么途径，什么速度把缺货补上。主外的同志不去进货的时候自然也会靠上柜台，以主内的同志为主，去接待顾客，去照顾经营。　　三是

退而求其次，找到自己身上存在的问题，这样才能不断调整自己的心态和情绪，才能在接待顾客过程中不断提高服务技巧和解答方法。一个热情有度、落落大方的店主，

马上停下手里的活儿，麻利的去接待顾客，一刻也怠慢不得。9：00，因为是村镇超市，上午的这个时间段属于空档点，整理

，空调是一定要开的，他说：“自己倒无所谓，关键不能影响顾客心情。” 　　周大亮非常注重细节的方方面面，比方说接待顾客的言行举止

用不着特别地管理。每天我早早地就来到店里，接待顾客热情周到，店内的卫生也打扫的干干净净。而店里雇佣了店员之后，作为这家超市的老板，我要对店员进行

;顾客进店一声不吭，面无表情。顾客说买某种商品，店员就给拿某种商品；顾客不说买掉头离开，店员也不出言挽留。店员在接待顾客时缺乏应有的积极和热情

却导致巨大的不同。微小的差别就在于你的心态是积极的还是消极。消极的心态往往会达成消极负面结果，往往使我们的经营陷入困境；而积极的心态就能使我们接待顾客时充满热情

）重复着同样（进货、卖货、接待顾客）的工作，时间做久了，心态疲了，因而斗志也无了，从而变得对每天所从事的工作

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