烟草在线专稿　　今年48岁的零售户周大亮，安徽潜山人，从事零售经营15年。15年来，周大亮以自己的朴实、热情和爱心，认真用心做好零售经营，用情善待每一位顾客。在平凡的零售岗位上迸发出不平凡的光彩，注重做好零售经营每一环节，每一点滴，用自己的真诚和友善深深地吸引着顾客，彰显着一个普通零售户的博大情怀。笔者和他相识也有好几年时间了，许久就想写一写他的经营故事，让更多零售户从中学习借鉴。然而周大亮总是谦虚地拒绝，认为自己是做了一个零售户应该做的事情，没有什么值得可写的。也就这样一拖再拖，久未动笔。前些天笔者再次来到周大亮超市，说明了来意，经再三说明终于取得他的同意，于是写就了以下文字。

　　一、注重细节，力创大业。

　　周大亮33岁那年，在亲友的帮助下，七拼八凑借了一些钱在村头开了一个零售店。如果说开店之初是因为自己身体无法从事繁重体力劳动，被逼无奈的话，那么开店之后经过一段时间的历练，周大亮从内心深处喜爱上了这份职业。在他看来零售经营虽然赚钱不是很多，但是至少每天不需要劳碌奔波，坐在店里也不需要风里来雨里去，相对还是比较安逸舒适的。所以打那以后，他就想既然选择了这份职业，就一定要干好，干出名堂来，干出业绩。他给自己立下的誓言是：注重细节，力创大业。

　　周大亮心里这么想的，行动上也是这样做的。他心里十分清楚，零售经营无小事，事事都关己。在经营中没有最好，只有更好。为了做好经营，他每天早早起来，清扫店前屋后卫生，擦洗门窗玻璃，摆放好店内商品。雨雪天气一定要在店门口摆上温馨提示牌“雨雪天气，小心滑倒”。夏季店门前一定要准备热水，座椅，以方便顾客。遇上炎热或者冷冻天气，空调是一定要开的，他说：“自己倒无所谓，关键不能影响顾客心情。”

　　周大亮非常注重细节的方方面面，比方说接待顾客的言行举止，那是必须注意的。微笑待客，态度随和，语言亲切，语气温和这些都是必须有的；尊重顾客，绝不与顾客争执。在商品进购方面，一定要认真细心，严把质量关口，长期坚持从那些有实力讲信誉的大供货商处进购，按规定索要发票，从不贪图便宜，从那些游商游贩处进购，确保商品质量，赢得顾客信赖。在卷烟经营方面，虚心听取客户经理建议，依法经营，精心设计卷烟陈列，不断积累真假判别、防盗防备知识，同时还认真教会消费者。周大亮认为，其实零售经营就是更好地方便顾客，服务顾客生活的服务性活动。作为零售户切不可高高在上，不可冷漠随便。结账时舍去零头，在别人开了是一种吸引顾客方法，而他却将之当成一种习惯；有的零售户在帮助那些不买什么商品的人兑换零钱，心里有一百个不愿意，甚至还找理由拒绝，而周大亮却将之当作一种乐趣，只要自己能换得开则二话不说。周大亮就是这样用心做好细节，不仅赢得周边居民的喜欢，也赢得了很多远方的人慕名远道而来。渐渐生意越来越好，经过十多年的打拼，如今成为经营大户，前两年到县城开了一家规模较大的批零部，成为县内零售经营能手，成绩了一番事业。

　　二、奉献爱心，赢得口碑。

　　周大亮拥有大爱之心，一方面在经营中，坚持处处为顾客着想。在他看来，顾客就是自己的上帝，是自己事业的支撑者，是自己财源的基础。因此只有善待顾客，顾客才会真情相报，才有可能成为自己稳定的客源。另一方面，他不断为当地教育、孤寡老人、残疾人等奉献爱心。周大亮说：“自己能过上今天幸福生活，能有今天的好日子，也是完全依赖顾客的支持，使他们的真情回报。所以自己也一定要尽自己的力量回报社会”

　　周大亮在经营中，对那些体弱多病的老人，身体残疾的者给予应有的关爱，每逢这些顾客前来购物，他都会适当减免一些费用，有时还会拿出家中旧衣旧物接济他们，让这些顾客备受感动。同时周大亮积极为当地村小捐款，每年的“六一儿童节”都会给村小捐款1000元，成为当地捐款最多的，且已经连续15年了。年末会给村里五位五保户老人500元，也坚持了6年，去年开始他还给村里三位90岁多岁老人送去棉衣棉被。好人有好报，周大亮的善举经过镇电视台宣传后，逐步在全县形成一定影响，2016年还推荐为县好人候选人。他的事迹当地媒体进行了宣传，成为许多人心中的好人，越来越多的人知晓了这么一个零售户，看似平凡却不平凡。说他平凡，是从其穿着和外贸方面，以及所从事的职业，并没有惊天动地之举，有的只是朴实语言，实实在在的举止；说他不平凡，是指他在平凡岗位上做着不平凡的事情。有时长期奉献爱心，默默无闻，赢得来较好的口碑。其实多年来他没有要求媒体关注报道，没有去过分宣传自己，而确实是他的爱心赢得社会的关注和尊重，我想这也是他拥有博大情怀的一个重要体现，这样的人怎么做不好零售经营呢？就是自己想不火都难。周大亮的善举让不少人备受感动，这些人也纷纷效仿他主动做好事，做善事。当地人都把周大亮当做学习的榜样，积极参与公益活动，向社会传递正能量，弘扬正气，唱响主旋律。

　　三、立足当下，放眼未来。

　　如今尽管周大亮在零售经营方面取得了较好业绩，受到了顾客的认可和赞许，赢得了消费者的信任。按理可以放松一下，然而周大l亮并未就此停滞不前。难能可贵的是他立坚持足当下，放眼未来。他说：“成绩只能说明过去，并不代表现在和将来，对于我来说首要的扎实做好当下，为未来奠定坚实基础。”

　　周大亮依然每天坚持起早摸黑拼命打拼，从经营谋划到促销设计，从商品进购到商品陈列、从接待顾客到引导顾客购物等等，都事必躬亲，认认真真，力求完美。他认为只有立足当下，才是最好的坚持，最好的营销宣传。因为说的再好，没有做得好实在，只有做得好才具有强大吸引力。当我们的经营得当顾客的认可，吸引了更多的顾客前来购物，那么说明我的经营策略是正确的，经营手段是有效的，经营效果是明显的，否则就是空谈。对待顾客的询问、疑惑，他不厌其烦，认真解答；对待顾客犹犹豫豫，左顾右盼，他没有冷漠，有的是耐心和坚持；对待生客，他没有欺诈，有的是公平诚恳。2016年9月的一天，一位顾客急匆匆的跑来告诉周大亮，刚刚在他店里买的一条中华烟，外包装有的皱褶，当时没有认真查看，这烟送给人感觉不合适。周大亮二话没说，认真检查确认是自己店里销售的，及时给予调换，并向顾客表示歉意。正是周大亮心中拥有坚持做好当下的意念，才使得他处处小心翼翼，时时细致周到，由此赢得的顾客的赞赏。

　　周大亮在立足当下的同时，还放眼未来。他时常提醒自己，未来零售经营竞争更加激烈。像自己这样传统的零售经营如何立足社会，不容忽视，不能过分乐观，现在就必须思考。为此他特别关注国家大政方针，关注国家经济政策，研究零售前沿变化动态，力求在经营上做到于是俱进，为此2015年春季，他又斥巨资在县城经济开发区购买了一间占地近100平面的店面，开了一家批零部，从目前运转情况来看，一切正常，每年能为他赚近20万纯利润。周大亮满怀信心地告诉笔者：“下一步，自己将在旁边租用一店面，经营农副产品。因为家乡的茶叶、生姜、板栗以及土鸡蛋、鸭蛋、土猪肉等资源丰富。”目前，这一切正常筹划之中。笔者坚信，凭着周大亮的执着，凭着他的热情和真诚，一定会成功的。

　　结语：如今受经济新常态等多种因素影响和干扰，零售经营越来越难做。赚钱难，难赚钱，成为零售户的共同感受，然而周大亮经营以他博大情怀赢得顾客支持，经营如此轻松自如，广大零售户朋友是否值得思考呢？