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烟草在线专稿 冯玉芹今年40岁，在黑龙江省哈尔滨市依兰县开着一家营业面积达60平米的小超市，经营烟酒和日常百货，生意非常兴隆。我和冯玉芹是在一次市烟草公司举办的为期七天的烟草培训班上认识的，我们被烟草公司的工作人员分在宾馆的同一个房间住宿。初次见面后，冯玉芹给我的第一印象，就是漂亮、干练、大方、健谈。那天，她留一头齐耳短发，一双黑黑的、大大的眼睛，嘴角总是上翘着含着笑意，瘦小的身材没有一丝中年妇人的臃肿，上身穿一件真丝小衫，下身穿着一条碎花长裙，单从相貌和穿着上，她完全不像是一个40岁的中年农村妇女，整个人有着与其年龄不相符的干练和意气风发。冯玉芹大方地和我握手交谈，并简单地做了自我介绍。无形间，我们之间的距离一下子拉得很近、很近。每天晚上
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烟草在线专稿 我是从去年开始培育和推介细支烟的，我个人觉得，培育细支烟，“钱”景广阔，大有可为。
细支烟，通常是指卷烟烟支直径比普通卷烟小，新颖、时尚、个性化的卷烟，细支烟的焦油含量一般比普通卷烟要低，吸味也较淡，比较符合特定消费者的需求，受到追求时尚、优雅、前卫生活的都市女性消费一族的特别青睐。不过，细支烟的核心消费群体并不仅仅局限于女性消费者，也有一部分的男性消费者。
相比于传统香烟，细支烟腰身更纤细、气味更芳香，焦油更低、危害更小，也更显时尚和个性，因此有烟民把它归类为“女士专用烟”。我们都知道，因为在传统思想上的原因，女性烟民本来就比男性烟民少很多，所以很多零售商户很排斥订购和销售千娇百媚的细支烟。但我却
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烟草在线专稿 日常零售经营中，面对顾客过度挑选商品，我们商家往往会处于左右为难的境地：说也不是；不说也不是。
直白说顾客吧？会让顾客感觉尴尬，觉得很没面子，继而不再光顾超市，转而投向别家店铺；不直白说顾客吧？顾客对蔬菜、水果等特殊商品的过度挑选，势必在挑选过程中会造成水果磕伤碰伤、蔬菜外层叶子脱落损伤等情况发生，造成商品的卖相不佳和分量损失，直接影响我们商家销售难度和收益多寡。可是，怎样才能在既不伤顾客面子，又能制止顾客过度挑选呢？在日常零售经营中，我通过积累经验，采取三招应对顾客过度挑选的行为。下面详细介绍一下，以飨零售同行们在经营中借鉴或有所裨益。
制作小标牌，提醒顾客
我用纸板制作一个警示
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烟草在线专稿 前不久，我看过这样一则报道：广西省北海市一名12岁的小女孩小兰，在北海市合浦县白沙镇一家超市内，偷偷挑选了两个发夹和三颗糖放进口袋走出超市。随后，未付款的小兰被超市员工抓住并被剥下外衣，脖子上挂上“小偷”的牌子捆绑在电线杆上示众。事后，由于超市与受害者家属调解不成功，北海市中级法院26日作出终审判决，判令超市老板及两名员工赔偿被侵权女孩医疗费用3649元、精神抚慰金20000元，并以书面形式赔礼道歉，在案发超市和被侵权女孩就读的学校门口张贴道歉声明7天。
关于这件事，在零售户之间引起了不小的波澜。也有以这件事为契机，发表了相关的文章。现在我想谈谈我自己的想法。
虽然我自己也是一家小超市的小老板，但是作为同行，我内心里依然十分气愤，为小女孩
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烟草在线专稿 在超市零售经营中，卷烟利润占据着整个超市利润半壁江山，有的甚至更大。因此，卷烟零售日常经营的好坏，直接影响着整个超市的营业利润。由此，我们每一个零售商户都十分关注烟民们的喜好和市场动态，对店内所售卷烟的品牌关注有加。一般我们都喜欢购进广大顾客喜闻乐见的当地卷烟品牌，而对外地烟往往不愿冒险订购。
为什么会出现这样情况呢？有些零售户吐槽说，由于地域差别和烟民口味等水土不服的原因，很多异地烟在当地并不好卖，当地人对异地烟很“不感冒”，即使是泰山烟这样的大品牌也出现“叫好不叫座”的尴尬局面。有些零售商户把这种情况归罪于“地域水土不服”。但我却不这样认为。我认为，无论哪种品牌的香烟好卖不好卖，关键在于零售商户的销售人员卖烟的技巧是否过硬！仅从我个人销售异地烟经验来说&
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烟草在线专稿 在零售商户群体中，有一些特殊的零售店主令我们由衷地尊敬和钦佩，他们就是那些身残志坚活跃在零售一线中的残疾人士。他们凭借坚强和独立的意志，以残疾之躯铸就出来的精彩人生，也更加令这个世界五彩缤纷、辉煌艳丽。在我的身边就有这样一位值得人尊重和钦佩的特殊人士，他因为患有严重的强直性脊柱炎疾病，整个身体除了头可以转动外，脊柱和髋关节都僵直死掉了，硬邦邦的躯体就像一节木头，被人称作“木头人”。但他身残志坚，先是学习家电维修技术开了一家家电维修部，在挖掘到了“第一桶金”后，他又开起了一家小超市，不仅能自给自足、丰衣足食和赡养年迈的父母，还喜结良缘娶到了一个漂亮的媳妇。他的人生就像梦一样精彩，但是他梦一样精彩的人生却是靠自己的辛勤和汗水努力拼搏铸就来的。他的名字叫——韩晓宇&#
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烟草在线专稿 俗话说：“铁打的超市，流水的顾客。”一个超市经营的好坏取决于超市顾客的多寡。其实，世上最成功的经营，就是让你店里的普通顾客成为你店里一辈子的终身顾客。终身顾客是顾客认可商家最大程度的体现，他们带给商家的是一辈子的回报。那么，作为一名零售客户，我们该怎样做才能得到顾客的最大认可，从而让普通顾客成为我们的终身顾客呢？
想顾客之所想，急顾客之所急
零售户韩敏英
俗话说：顾客就是上帝！其实更确切更形象一点说，顾客就是零售人的衣食父母。毫不夸张地说，我们家里厨房的米和面，我们身上的衣和线，都是他们间接供给的。所以我们对待顾客，就要像对待我们父母一样，想她所想，急他所急，就能让你的普通顾客成为
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蛇年功德圆满地功成身退已然隐去，马年一马当先地奋勇到来。俗话说：“一年之计在于春。”马年的开篇之年，新年新气象，在新的一年里，我们每个零售商户都有自己的新规划、新打算。2014年，我的马年新春计划是：健康，生意、写作、亲情，一个都不能少。
我的马年健康新规划——
在人的一生中，健康才是第一位的。没有健康的身体做保障、做支撑，什么生意啊、亲情啊、写作啊……一切都是浮云。以前，因为背负房贷，压得我们一家人喘不过气来，一天从早到晚拼尽全力只知道赚钱、赚钱、再赚钱，人仿佛成了一部赚钱的机器，不停地为了金钱运转着。十几年前，因为年轻，因为气盛，所以还不觉得什么。因为有了奋斗的目标，也不觉得累。可是现在ÿ
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烟草在线专稿 在我心中，“泰山”烟是个大品牌，声名远播，一定能够热卖大卖。然而，当我信心满满地把“泰山”烟引进我家超市后，可能是由于地域等水土不服的原因，我的顾客们却并不怎么买“泰山”烟的账，对泰山烟不屑一顾，很少有人问津。看着烟柜里一条条无人喝彩、蔫头巴脑的“泰山”烟，我心急如焚。
怎样才能卖火“泰山”系列香烟呢？我决定深入烟民查找出他们不待见泰山烟的原因。通过细致大范围地走访顾客，我终于找到了顾客对“泰山”烟“不感冒”的原因，原来是我们当地的顾客对“泰山”烟感到很陌生，既不了解，也没切身吸过，又都有怀旧心理，习惯了老牌子，所以都不愿意购买，只买自己吸过的卷烟品牌。找到了病根，我决定有的放矢、对症下药，
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烟草在线专稿 卷烟品牌的推介，对于我们广大卷烟经营零售户来说，是一门活到老学到老的学问。对于同一个档次、价格相差无几的卷烟，当顾客选择一个品牌卷烟而店里正好断货时，我们就要考虑在同一档次、价格上下浮动不大的卷烟品牌上向顾客大力推介，想方设法让顾客接受另一品牌卷烟。
近几年来，卷烟品牌品种数量繁多，一般在一个档次上就有多个卷烟品牌。例如，与“利群”（蓝天）档次相当、价格相差不多的卷烟有“黄鹤楼”（软紫）、“泰山”（心悦）、“七匹狼”（纯雅）等等。卷烟品牌品种数量的丰富多姿，为我们推介卷烟打开了方便之门，让我们在推介卷烟时游刃有余。
我开超市十余年，虽已人到中年，但却还像年轻人一样，喜欢
