烟草在线—吸烟有害健康！

;不能过于急躁，更不能一副无所谓的态度，在听的过程中，可以穿插适当的提问与对话，这样就可以让听更好地发挥作用。除了这些之外，听还可

特性而言，可以归纳为三句话：一本书—运营者要将碎片化的信息整理归类便于阅读检索、一个问答—有可以提供帮助的人答疑解惑、一个故事—对话资源积累，有历史有文化

Aki Shelton说道：“我们很热爱和顾客合作，而且通常解决问题的方法就蕴藏在我们之间的对话中，我们的任务就是帮助客户找到自己的定位。” 　　第二步

，深入了解对方的内心对话！比如说，一个顾客进来买烟，你要忘掉自己是店主的身份，跟顾客亲切的交谈，走进顾客的世界，

，我们的主要精力是在控烟政策倡导上面，比如广告法修订。通过对话决策者、积极提供修改意见、建立好的传播平台等途径，教育公众，让公众能够支持我们的政策出台

和里面的人对话，可是又有些不像。在百思不得其解的时候，我已经走到了那个孩子的跟前。我这才发现，原来眼镜店的窗户上贴了一个视力表，那个孩子正在

，还有一点就是要多关心零售户的生活、家庭困难。要通过实地考察、对话交流、推门查看等形式，了解零售户的一些实际困难。并且及时伸出热情之手，帮助他们，鼓励

的同时，可以坐在桌椅旁，边休息、边听歌曲。” 　　点评：虽然是一段简短的对话，但是确确实实的听到了消费者们的心声。事实证明，给自己

的问题与员工直接对话，既拉近干群距离，又增强办事透明度；　　2、要把握脉搏。在第一时间掌握干部职工思想动态、思想状况，有针对性发布相关信息

难以解决的复杂难题，通过视频对话或远程控制的形式邀请专家进行指导，使互动不受时间和空间的局限。　　在践行苑开展的实践活动，实现了从局部试点到现场验证

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