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，确保过程有序。按照分片管理、分级负责的原则，坚持首问负责制，健全“统一接收、按责转办、限时办结、评价反馈”工作流程。三是分类施策，确保处理有度。对投诉

的需求，让办事群众“最多跑一次”，切实提高办证效率。办事公开更透明。完善办事指南，健全政务服务信息公开、一次性告知等制度，严格落实首问

”。完善管理制度，咨询受理“零推诿”。要求窗口工作人员精准把握相关政策和法律法规，严格审批程序，遵循行政事项承诺时限等规定；严格执行首问

服务水平。一是优化服务态度。秉持热情服务理念，落实“首问责任制”，推行文明用语，做到来有迎声、去有送声，微笑服务，真正做到业务办理

;印制专卖规范执法手册，建立并完善许可证办理工作责任制，明确相关人员责任，要求工作人员认真落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，严把许可

，要敢于担当、直面挑战，突出细化落实、首问负责、氛围营造和全员参与，巩固体系基础，打造绿色技术高地，做实做大做强绿色低碳创新

许可证管理规定，着力精简办理流程，压缩办结时限。同时，坚持“首问负责制”和“一次性告知”制度，设置志愿服务台和意见箱，广泛征求行政

”，切实做到纾困解难有力度，服务群众有温度。提升政务服务效能。严格落实信息公开、一次性告知、首问负责、服务承诺、限时办结等制度规范，推进“好差评”制度落地落实

每日的营销例会，通报前日工作开展的情况，传达学习上级的文件精神，做好当前工作的布置安排。三是接待一天来访客户。落实首问责任制，热情接待来访

首问负责制，健全“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的工作流程，确保3个工作日内对投诉问题办结归档。三是确保处理有度。对投诉受理的问题，及时

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