江西德兴烟草提升12313热线服务质效

2024年11月14日来源：烟草在线作者：汪峰

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为扎实做好12313热线服务工作，确保热线运转高效顺畅，近日，江西德兴烟草采取多项举措，持续提升12313热线服务质效。

一是畅通渠道，确保投诉有门。12313等投诉举报渠道时刻保持畅通，指定专人负责平台信息收集流转，举报电话及时接听，保证各类咨询投诉问题及时受理。

二是优化流程，确保过程有序。按照分片管理、分级负责的原则，坚持首问负责制，健全“统一接收、按责转办、限时办结、评价反馈”工作流程。

三是分类施策，确保处理有度。对投诉举报问题，及时分类流转，要求片区市场监管人员第一时间现场核查，针对不同情形，采取相应措施妥善处理，提高群众满意度。

四是跟踪落实，确保办理有效。要求投诉举报问题有受理、有交办、有调查结果、有意见反馈，做到投诉举报问题办理全过程留痕，并进行不定期抽查检查，确保投诉受理规范高效。

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