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江西崇义县烟草专卖局“四个一”推行值班经理制度

2022年05月26日 来源:烟草在线 作者:王玉玲
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为推进客户服务部功能转型, 拓宽营销服务渠道,提升服务客户的水平和能力,近日,江西赣州崇义县烟草专卖局“四个一”推行值班经理制度。

一是开展一次内务管理。由值班经理负责客户服务部的日常管理工作,协助市场经理记录工作人员当日的考勤情况,负责整理服务部的环境卫生,履行好安全管理职能。

二是召开一次营销例会。负责主持召开每日的营销例会,通报前日工作开展的情况,传达学习上级的文件精神,做好当前工作的布置安排。

三是接待一天来访客户。落实首问责任制,热情接待来访客户,受理客户咨询和投诉。开展客户满意度、库存、价格电话调查,并将结果进行汇总和反馈。

四是做好一天工作台账。收集客户经理提报的信息,负责信息反馈和流转,统计分析当天的销售数据,并将当日情况进行整理汇总,撰写工作小结和市场分析报告。

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