烟草在线—吸烟有害健康！

效提高成功率。零售户在倾听时顾客意见时要专注，还要时不时确认顾客的真实想法。要能够倾听难听的话，理解顾客的怨言。在倾听过程中，要注意引导顾客。零售户应抓住双方

进行同行间的私自调剂，只有这样，才能确保“一店一码”，规范经营。案例二：故意刁难顾客零售户于老板经营着一家烟酒超市，顾客刘大爷在他的店里买了

，从理念和习惯上改变自己，把“绿色”贯穿到生活和经营全过程。绿色贵在坚守，要注重细节，坚持打造品质店铺，用品质赢得顾客。零售户刘耐

，才能赢得顾客信赖和支持。靠玩弄小花招欺骗顾客的零售是不可能持续红红火火的，因为骗得顾客一时却骗不了长久。况且现在的顾客都非常精明，他们购物前后都有思考比较

晚上需要营业的零售户，可在柜台的前上方转角处安装20瓦左右的细灯管，增加夜间光照亮度吸引顾客。　　零售户周伟峰：我作为有着近5年卷烟经营经历的零售户

，以达到精益求精，才会赢得商机，取信顾客。　　零售户王业伟：俗话说：“老鼠尾巴一棒锤”，打实打狠，

成为我们的老顾客。　　零售户张玉蜜　　陌生人圈里“先消费后付账” 　　开店做生意。大多数店主都花钱卖过教训。记得在开店中，有一次，一位顾客来我店里买烟，

能较好处理客户矛盾的客户，都有一颗宽容的心态和礼让的姿态。下面让我们来听几位客户的心得，看看他们是如何用宽容和礼让来赢得顾客的。　　　零售客户：薛晓祥

　　烟草在线专稿　　如今店铺林立，如何在众多商家中脱颖而出成了老板们的绞尽脑汁思考的重点，下面请看两位零售户是如何打造专属特色为自己赢得顾客的。　　零售户刘卫杰　　在

。　　案例1　狗咬伤了顾客　　零售户王云翠从事零售经营快30年了，一直以来较为顺利，可是不曾想到最近却遇到一个恼心事，那就是自己家养的看门狗，有一天

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