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顾客“先消费后付账”你怎么看?

2016年06月02日 来源:烟草在线 作者:孙海存
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  烟草在线专稿  【疑难杂症】有一次,一位顾客急急忙忙走进了我的店铺“老板,拿一瓶绿茶。”好的!我把货架上面摆放的绿茶递给了他一瓶,只见顾客拧开盖子就喝,一股气把一瓶绿茶喝了个净光。然后,他把手伸进口袋里摸钱付账。“老板,对不起,不好意思啊!走的慌张忘记带钱了。”于是,站在柜台边给我承诺,“老板,你放心好了,我明天上街赶集一定给你送来。”一瓶红茶也就这3元钱,当时,我也不好意思不让人家走,无奈之下就点头答应了。然而,一个月过去了,两个月过去了,一年过去了,也没有见这位顾客来付钱,哎!一瓶绿茶就这样连本带利没了。作为零售户,你遇到“先消费后付账”的顾客了吗?遇到这样的顾客我们到底该怎么办呢?

                            ——河南省零售户张美黎

  零售户刘玉丽

  熟人圈里“先消费后付账”

  开店做生意,什么类型的顾客都可能遇到过。顾客“先斩后做”的的做法,我在经营中遇到多次了。不过遇到的大都是村里的老顾客,随便惯了而已。

  记得前不久的一天中午,天气特别炎热,一位小伙子慌慌张张走进了我的店铺,拿起货架上边的一瓶和其正拧开盖子就痛饮起来。不到一会儿一瓶和其正喝了个净光,饮料喝完之后,顾客不好意思地说:“老板,对不起啊!我刚才在工地回来,口渴了,实在难受,所以没有事前经你同意就把饮料给喝完了。我笑笑说:“看你渴成这样了,我也不好意思说什么了,咱们老熟人也没那么多礼节都会理解的。”说着顾客掏出10元钱来付账。

  开店做生意遇到“先消费后付账”的顾客大有人才在,不过有时候有利也有弊。随着市场经济的日趋竞争,顾客就是“上帝”我们不能随便得罪,有时候,我们得罪一个顾客也许就会得罪一群顾客。所以说熟人圈里“先消费后付账”未免不是一件好事,所以说熟人即使吃了喝了我们的东西,不会赖账不掏钱,就是急需要才这样做而已。事后付账中会博得我们店主的谅解,只因看在熟人面子上才这样做的。

  零售户孙书雅

  “先消费后付账”是个性化服务的体现

  开店做生意,我们要不断变化营销方式,才不会被市场所淘汰。时代在变,我们也要紧跟时代的步伐,与时俱进,不要局限于一时。

  其实,当今体验式营销也是未来市场发展的趋势。“顾客至上,服务为王”是二十一世纪的经营口号,也是我们店主在满足顾客购物时,个性化服务的追求。不过个性化服务是有前提条件所制约的,我们店里的设施必须跟上去,硬件、软件需要升级。顾客就会忍不住走进我们的店铺,让顾客走进我们的体验消费专区能够得到一种温馨舒适的快感,从而产生购买欲望。这才说明我们的体验式营销达到了客我融洽的关系。“先消费后付账”从我们店主对顾客的优质服务上来讲,是完全可以的。“先消费后付账”这种方式从客观上改变了我们的经营模式。还可以避免我们店主在生意繁忙时出现的错账、少账或漏账的同时,也让顾客感到最人性化的服务给他们带来的快感,使顾客在无形中记住了我们的店铺,从而成为我们的老顾客。

  零售户张玉蜜

  陌生人圈里“先消费后付账”

  开店做生意。大多数店主都花钱卖过教训。记得在开店中,有一次,一位顾客来我店里买烟,我们之间并不熟悉,他点名要买一包10元的双喜(软经典),有时候,想着先掏钱后拿烟有点不尽人意,于是,我把烟先递给了顾客手中,顾客接过烟,也没有说什么直接把烟包拆开了,抽出一支吸了起来,然后,把手伸进口袋里面摸了好大一会儿,摸出了9元钱放在柜台上面。“老板娘,不好意思啊!我口袋里面只剩下9元钱了,要不过几天我给你送来,想着口袋里面还有10元钱呢。哎!谁知道只剩下9元了,先把这9元给你,先欠你一元吧!过几天我一定给你送过来,放心好了。”听着顾客一再承诺,就为这一元钱,我也不好意思争执了。心想他早晚一定会给我送来的,我就对顾客说不记账了,你记住算了。

  10天过去了,20天过去了,一年过去了。再也没有见到这位“先消费后付账”的顾客光临我的店铺。作为生意人,在经营中一块钱,两块钱、5块钱泡汤的很多。遇到这样的顾客,我们店主只有吃个哑巴亏,还能给谁诉说呢。“吃一堑长一智”,吃亏在生意中就是买教训,开了10几年的店我也买了不少教训。“先消费后付账”造成的损失最后都由自己承担。在后来的经营中,如果再遇到这种情况我会和顾客说明情况,在我店购物只有先把账付了再拆开品尝。多数顾客都能理解我们店主的做法,但是少数顾客还是不理解。因有的顾客不理解我们店主的作为,为此也得罪了不少顾客,这样做虽然得罪了一部分顾客,但是避免了收错钱的尴尬局面。为了少得罪顾客,我店到了夏季,便烧一锅茶,泡上金银花,冷凉放置门口,或者放一盆子凉水在门口,顾客热了可以洗洗手,喝点茶,休息一会儿。为此也拉拢了不少顾客,缓和了与顾客之间产生的矛盾冲突。

  随后,我又想出了一个解决的办法,那就是在柜台的显眼处张贴一张告示“先付账后拿货,谢谢合作”,从此摆脱了这种生人圈里的“先消费后付账”的困惑。在经营中,遇到难题很多,只要我们开动脑筋一切都可以迎刃而解。还可以减少与顾客之间的摩擦,还可以防止卷烟调包,一举多得,值得大家拥有。

  零售户张小惠

  举止不雅“先消费后付账”

  在经营中,不管遇到生人也可熟人也可,我认为“先消费后付账”的行为都不是很好。因为这也是一种不好的消费习惯。对于大超市来说这种现象极少有,而对于我们小烟酒店来说屡见不鲜。

  我每次出去买菜,即使是买那些当时可以吃的水果,我也是先让店主放在秤上面称一下重量,付完钱这些商品才是我们自己的,所以嘛!这时候想怎么吃就怎么吃。但是在没有付账之前,我是坚决不会拿起人家的东西放到嘴里乱吃。这是对店主的不尊重。我们小店与大超市不同,大超市里面大都是开放性货架。门口就是收银台,顾客在超市里面选购了自己如意的商品之后,拿着货物来到店门口付账,而我们小店则是把钱交给店主来找零。所以“先消费后付账”的顾客就钻了空子。对于那些“先消费后付账”的顾客,我们在顾客选择商品的时候进行提醒,这样不至于造成误会,招惹不必要的麻烦,我们店主费点口舌的不是。

  小结:

  随着人们生活水平的不断提高,和当今市场竞争的异常激烈,作为零售户,我们在条件允许的情况下,可以在店里腾出一块空地,建立一个卷烟体验专区,遇到新品上市可以让顾客进来体验一把,也算给给顾客提供最优质的服务,顾客可以在我们这里当面品吸,当面购买,然后掏钱付账离开,还是可以的。因为这种体验式营销,对于我们卷烟零售户来说,可以起到不可忽视的作用,顾客经过体验式营销,从而产生购买欲望。这样一来我们店主不但赚到了利益,也赢得了顾客的欢欣,其实这种消费方式也值得拥有。感谢各位这次的积极参与!我们下次见!

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