烟草在线—吸烟有害健康！

，把零售客户服务到位，既把烟卖好，又能让客户满意呢？　　电话访销员是烟草公司后台服务人员，对和谐批零关系、促进农忙时期的卷烟销售起到

免费、四服务”。　　“一公开”。即公开放心消费创建示范服务承诺。利用政务公开栏、烟草内网等，向全区卷烟零售户和消费者公开放心消费创建示范服务承诺，并对服务人员兑现服务承诺

烟草在线据《兰州晨报》报道甘肃兰州兰苑建国宾馆一位戴着“控烟劝导员”袖标的服务人员在引导宾客入住的同时，不时介绍着宾馆内的禁烟情况。　　经过5个多月的劝诫期

，比如烘烤环节，烟站要做到人员到位、服务到位、指导到位，密集烤房对应大田1800亩、普通烤房对应大田1000亩配置1名专职服务人员，全程指导烘烤

;而导致参与的深度不够影响牵头组织的质量。　　二是更有利于形成“大服务”品牌的格局。当前，仍有部分人员停留在“服务品牌是一线服务人员、业务部门的事”的观念中，以为服务品牌

零售户着想，并通过零售户实现消费者利益至上的管理理念，有这样卓越的公司作后盾，有这些尽职的保姆式服务人员，我们的卷烟经营将会走得更好，

服务活动开展的实际效果，并且以期通过有效的、适时的考核，达到了解卷烟营销服务实际情况，评定营销服务人员以及卷烟零售业户所取得的绩效，制定和调整卷烟

。　　因此，笔者建议行业服务人员要向“裁缝师傅”学习，每件服务产品的产出都要建立在为客户“量体裁衣”、“量身定做”的基础之上。　　在推行订货、送货等标准化服务的同时

的外部环境和内部服务链。这也是目前商业企业服务效率、服务效果和客户满意度低的根源所在。　　　2、服务模式被动、服务响应速度慢。一是一线服务人员没有充分授权，服务提供被动。目前服务人员的服务行

、商场网吧等公共场所吸烟情况进行了督导检查。休闲娱乐场所纷纷撤掉烟具，要求服务人员提高禁烟意识，发现有在室内吸烟的消费者立即上前劝阻。　　其中，东山宾馆、矿山

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