烟草在线—吸烟有害健康！

;因为这是最基本的礼节。我们做了，可能顾客没多大反应，可是如果我们不做，那么顾客的反应可能就大了。有一次，一位老顾客进店购物，以往

给我一百，我就查充费记录还是十元，僵持不下，还是老顾客，我决定一定要按监控，这样即使过了很长时间，也能明白真相。因为平时

一条，我自己留一条！”还有经常到我这里来买烟的老顾客，我也让他们免费试吸。一位抽了某牌子五六年的老烟民走进了超市，我礼貌地拿了一支递给

，我每年都会组织两次抽奖。奖品当然是与香烟有关啦，一等奖玉溪一条、二等奖黄鹤楼一条、三等奖泰山一条，四等奖哈尔滨一条。当然参加抽奖的顾客一定得是老顾客，

，我听了一位阿姨的话，我的这个观念才发生改变。　　王阿姨是我家超市的老顾客。那天，顾客不多，她就和我多聊了几句。王阿姨说：“小岩啊

每打一次要副一元钱。我的这个创新的做法立刻吸引了很多烟民。他们都觉得我的这个做法很有创意，于是纷纷尝试。有一位老顾客，是泰山（宏图）的忠实粉丝。他

。　　记得去年夏天，因为接二连三的阴雨天气，店铺的生意很清淡，弄得我也心情郁闷，烦躁不安。那天中午，一个老顾客来到店里

，进来的果然是小林子。小林子，很潮的型男，算是我的老顾客了，他说的“黑豹子”其实是将军（潘萨）烟。别看现在小林子特别痴迷“潘萨

明显的感觉到他很满意，就这样他交了钱走了。后来每次路过都来买烟，也就成了店里的“老顾客”。　　2013年春节前夕，我和客户经理商量给我家也投放了几条中华

;服务差异化　　通过为顾客提供与众不同的服务来区别与其它零售户，获得在顾客心中独一无二的位置，夏天为前来买烟的老顾客递上一瓶纯净水，为周围的顾客聊天提供几把

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