烟草在线专稿　　杨晓晴，宁夏石嘴山市平罗县城星海花园小区大门口便利店店主。随着人们生活方式的逐渐改变，人们前往中大型超市购物的习惯已经不断形成。超市以其价格上的优势，购物过程的方便，不断地冲击着一些小型便利店的生存。2009年她把她姐姐经营了1年的店盘下来，因为在小区门口，店铺的生意较好，但顾客需要的东西很杂，小到针头线脑，因此需要陈列的商品品种多，数量也较大。她考虑多点陈列，将货架、冰柜等配合使用，提高空间利用率，并改变经营思路，巧做小区门口便利店生意。

　　合理利用空间

　　靠近三面墙的位置，摆放一定高度的货架。一面墙的架子专做蔬菜、水果的陈列，堆放，整齐而有序，每次去她的店里买菜，进门就能买到所需要的蔬菜、水果。在店铺中间，她根据实际空间的大小来摆放一定数量的货架。通过货架间进行合理的排列组合来提高空间的利用率。在陈列商品时，她把相关联的或同一系列的商品摆放在同一陈列区，给顾客挑选带来便利，无论人再多，在她店里都很少有顾客为找不到所需商品吵闹。店面不大，货架之间的距离也不能太大，只需为顾客浏览、挑选商品留好过道就行。购买的货架的高度不够，靠墙位置的货架，因为靠墙的货架可以依附墙面，搭设木板等材料时有着力点。为了安全，她用木板做成漂亮的陈列柜，货架上不能摆放过重的商品，太高，顾客的手也接触不到，所以她专门做红酒、白酒的厂家陈列，不仅店面美观了，顾客一进门就能一目了然，最主要的是每月厂家返还陈列奖励，这也是一笔不小的收入呢。还将搭设的木板等材料做成可以活动的，根据商品种类、数量的不同，配合商品的高度进行调整，保证一些“大块头”的商品能摆放到位。

　　门前有开阔空间，她利用门前的空间，摆放啤酒、饮料等销售得较快的商品。她说，由于店内空间有限，顾客较多时货架间就会显得拥挤，充分利用店铺门前的空间可以缓解这种局面。

独特的陈列

　　将卷烟柜台摆放在店铺门口的位置。这个位置十分显眼，能起到很好的宣传效果。她根据店内空间，将卷烟柜台做成　“一”字形，颜色是红色，突出了卷烟柜台，给人以一种层次丰富、井井有条的感觉。还在卷烟柜台背面做了两个抽屉，设一个小收银台，这样就可以减少对店内空间的占用。每款卷烟的设计都有它独特的风格和品位，单独看非常漂亮，但在烟柜里搭配起来就不一样了，所以，她注意颜色的搭配和价格上的排序，为了吸引顾客眼球，提升销量，将公司当前正在促销和低焦油卷烟产品摆放在了柜台陈列品前面，提高了顾客对新品牌的关注度。因为醒目，每天人来人往的买烟顾客特别多。

　　关心客户需求，服务差异化

　　通过为顾客提供与众不同的服务来区别与其它零售户，获得在顾客心中独一无二的位置，夏天为前来买烟的老顾客递上一瓶纯净水，为周围的顾客聊天提供几把椅子，帮助有需要帮助的顾客送货上门。小区有年龄较大，上下楼不方便的大爷、大妈，只要说一声，哪怕东西不是在她店里买的，她老公也会帮忙送到家，那怪小区里的大爷大妈，每次见她叫闺女，所以他们的子女们只要有需要的东西，都会到杨晓晴的店里购买，再淡的季节她的店里也是购买力旺盛。特别是春节，站在小区门口，她家商店就是一道风景线，整个门面沿着小区门口摆了一路，烟酒，副食，牛奶，礼品盒，五六个人忙不过来，40平米的便利店让她做的有声有色。

　　杨晓晴凭着她的吃苦耐劳、诚信经营，把顾客当作家人，最终得到了顾客的回馈。