烟草在线—吸烟有害健康！

？　　卷烟节后挤压并不可怕，可怕的是作为零售户的你，不会抓住顾客的心理。如果能抓住顾客的心理，急顾客所急，想顾客所想，每款

。会做生意的零售户一般善于察言观色，灵活地依据不同顾客的心理、性格、情绪等及时作出合理判断、预测，想出科学的应对策略。　　3、反思及时点　　一般说来，有经验

的身上。　　打量了我的衣着后，她能迅速从自家店里为我的裙子找到一条合适的配饰，其洞察力和对本店商品的熟悉程度可见一斑。　　更为重要的是，她很会揣摩顾客的心理

入手来堵住顾客流失的缺口。　　一是掌握顾客心理。人们常说“人心隔肚皮”，你永远不会知道对方在想什么。但是，在商品繁多的零售商店中，顾客对某一商品买还是不买

。下面，我就着重谈一谈零售户如何多站在顾客的角度抓好零售。　　一、洞察顾客心理。　　零售户要想做好零售，首先又学会洞察顾客心理。当顾客进店之时，零售户要善于

，才能做活生意，做好生意。那么巧待客体现在哪些方面呢？　　揣摩顾客心理　　首先零售户要学会揣摩顾客心理，研究顾客心理。不同的顾客有不同的心理

，人烟稀少。　　究其原因，就是店主没有很好地把握住顾客的心理，套用一句歌词那就是“其实你不懂我的心”。顾客的心理是多种多样的，我们不可能直接

的行为是由其心理带动的，只有懂得顾客心理才能把生意做好。如果不懂得顾客的消费心理，那无疑就是盲人摸象、瞎子点灯。经营中只有运用一些心理学的技巧来揣摩顾客的心理，

跨过零售的鸿沟，进而收获胜利的喜悦。　　01、用眼：多洞察顾客心理　　零售店主一定要学会用眼，普通人的眼睛是用来看东西的，可是零售店

迟缓，不珍惜顾客的时间，不尊重顾客心理感受。特别是案例中的顾客带着小孙子，估计买马铃薯片就是给孙子吃的。这样的工作效率，谁会欢迎呢？

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