烟草在线—吸烟有害健康！

的内容、策略、流程、手段和考核等要求，开展标准化服务；要着重从跨行结算、网上结算、小额贷款等方面给予客户协助支持，开展增值性服务；帮扶责任人每月

，手机端的订货与支付变成一套“连贯动作”。　　“主动实时”“跨行结算”，是行业近年来提出的关于服务零售客户的具体命题。此次支付方式的再升级，是南京烟草落实

货款跨行结算及贷记卡推广应用，全年贷记卡及跨行结算户达到零售户总数的5%以上。加快网上营销推广与维护，力争全年网上营销使用户达到零售户总数的80%以上。全面开展“客户服务质量提升

，能够支持电子结算、现金结算、网上跨行结算等多种结算方式，做到了将选择权交给客户，将方便留给客户。四是主动接受客户监督。2015年以来，通过新商盟网上

客户在指定银行开设结算账户；要安全第一，防范风险。保证新版新商盟网上订货系统与跨行结算平台高度融合，确保资金流和信息流安全。同时，财务部门要积极

;引导客户养成自觉扫码销售习惯，规范客户扫码行为。三是网上结算，无忧支付。提升电子结算，与交通银行合作推进网上自主支付、跨行结算，提供金融增值

，由零售客户到消费者。三是加强技术支撑。要加强营销、物流信息系统整合，做到时时形成订单、时时消减库存、时时跨行结算、时时分拣、时时配送、时时优化线路。要通过物流中心改造解决存销

，确定一家网上跨行支付结算的合作银行。设定招标或比选条件时，要将银行的服务质量、服务效率、同步开展跨行结算和贷记卡应用作为必要条件。　　扎实稳步推进。5月底前，各市

局（公司）联合金融机构持续推进新商盟“烟草易付”跨行结算及“烟草贷记卡”工作，全年共实施跨行结算及贷记卡代缴烟款2.7万余笔，金额4.04亿元。今年1~7月

不能满足零售客户的多种需要，建议探索微信订货、微信付款等集成支付，强化对实时结算、跨行结算、综合业务结算等资金流的管理。　　三、建设直营体验终店　　直营终端能够有效

烟业智汇