银联通，网联通，订货支付通。在江苏南京市局（公司），经营卷烟正转向经营平台。趋势成为现实，一切始于——数据来驱动　服务更主动。

　　“成功啦！”5月4日，江苏省南京市六合区宗保百货店，当“支付成功”四个字显示在店主杨宗保的手机屏幕上的那一刻，在场的人忍不住拍手庆祝。

　　这是一次重要测试，它的成功意味着南京市烟草专卖局（公司）终于打通了企业微信场景订货下单与个人微信支付之间的通道，从此，手机端的订货与支付变成一套“连贯动作”。

　　“主动实时”“跨行结算”，是行业近年来提出的关于服务零售客户的具体命题。此次支付方式的再升级，是南京烟草落实行业要求，深化聚合支付、主动支付的又一项实实在在的为民举措。

　　“‘以人民为中心’，是我们一切工作的出发点和落脚点。”南京市局（公司）局长、经理张加成告诉记者，为顺应互联网时代潮流，南京烟草明确了数字化转型的发展方向，不断探索“智慧烟草”建设，通过数据驱动、平台拓展、终端赋能，让广大零售客户拥有更多经营发展的主动权，增强他们的价值感与获得感。

　　回首南京烟草订货支付方式的发展，开店12年的杨宗保切身经历了从“单选”到“多选”的转变。

　　“2009年刚开店的时候，采用‘电话订货+货到现金支付’的方式，结算起来不方便，资金管理也不安全。”杨宗保回忆道，后来南京烟草推行“聚合支付、跨行结算”，零售客户可以自由选择办理“1+多”共7家银行的银行卡进行货款结算，“这样一来，就不再被动地困在一张卡上等银行代扣了”。

　　“近年来，我们打通银联通道、网联通道，逐步增加了企业微信、移动终端等订货平台，在原有批量扣款功能上，新增支付宝、微信扫二维码在内的7种支付方式，客户可以实现自主选择订货平台和支付方式。”南京市局（公司）营销中心副经理郭文卓告诉记者。

　　“手机订烟已经成为我的首选，特别是今年疫情防控期间，店铺的经营陷入低谷，资金周转困难，在客户经理的指导下，我使用微信绑定的信用卡支付了3次货款，大大缓解了资金周转压力。”更让杨宗保感到高兴的是，这次他作为测试客户，第一个体验到了企业微信订货中新增的“微信支付”功能，“不到30秒就完成了支付，今后订烟将变得更加方便快捷”。

　　零售客户这轻轻一点的背后，是南京市局（公司）大量艰苦的工作。

　　在此之前，零售客户可以登录“金丝利•家”企业微信完成订烟，但无法在该界面进行微信支付。为了解决这个问题，南京市局（公司）于去年10月成立项目组展开攻关。疫情防控期间他们克服种种困难，积极协调银行、腾讯等相关方获取服务商授权，不断突破技术环节难点堵点，最终通过企业微信服务商介入“搭桥”，一举打通了企业微信场景订货下单与个人微信支付的授权壁垒。

　　“大众支付方式、消费习惯的变化，倒逼我们必须应势而变、顺势而为，做好支付方式的改革创新，丰富零售客户订单支付选择，实现服务客户更优。”南京市局（公司）信息中心主任孙俊义告诉记者，目前企业微信订货支付功能已经完成全面测试，操作体验受到客户好评。

　　事实上，这不仅是一次支付方式的再升级，也是“金丝利•家”企业微信的功能再拓展，目的是通过终端赋能、数据驱动帮助零售客户牢牢把握经营发展的主动权。

　　“第一次登录‘金丝利•家’，就参加了诚信互助小组的线上活动，组员们交流分享疫情防控期间的经营经验，着实给我这个‘新人’好好上了一课。”这是零售客户庄平平的“金丝利•家”初体验。

　　今年24岁的庄平平来自徐州，省会城市的吸引力让她决定在这里创业扎根。今年3月，她在南京著名的1912酒吧街区开了24小时营业的“食然有味便利店”。短短两个多月，庄平平的小店顶住疫情的压力，逐渐扎稳了脚跟。她说，这是基于南京烟草“互联网+营销”行动带来的红利。

　　去年，江苏烟草商业系统全面开展“互联网+营销”工作，明确了全省统一的卷烟零售终端“金丝利零售”商业品牌，在零售终端广泛推进三个平台，即运用“金丝利•通”智慧店铺系统，搭建终端管理新平台；运用“金丝利•家”企业微信，提升服务客户新能力；运用“金丝利”微信公众号，搭建聚焦消费者新平台。

　　其中，具有自主知识产权的“金丝利•家”企业微信，既是移动版的店铺管理系统，还是客户诚信互助小组的活动管家、移动订货的便捷通道、客户经营潜力的分析建议平台。目前，“金丝利•家”在南京已经覆盖百分之九十以上的零售客户，成为广大零售客户经营上的好帮手。

　　“‘金丝利•家’就像一个网上家园，功能非常丰富。”庄平平向记者一一列举，“比如，可以通过‘我的订货’板块无缝对接‘新商盟服务平台’，进行卷烟订购、订单查询等；可以在‘金丝利社区’学习相关政策法规、行业资讯、经营技巧、品牌百科等知识；还能通过‘乐问’板块与全省在线的零售客户进行交流。”这些功能让庄平平在经营中快速成长。

　　“前不久，我们小组自发从‘金丝利•家’上组织了两次非烟商品团购，我都参加了，进货成本下降了13%呢！”庄平平笑着说，省下来的都是真金白银，帮她缓解了一定的成本压力。开店后，庄平平主动申请成为南京市局（公司）2020年度第一批新上线的“金丝利•通”智慧门店管理系统试点客户，体验到了“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付、会员制管理”带来的种种便捷。

　　“随着营销网建工作的深入推进，由经营卷烟向经营平台、经营资源转变的趋势更加清晰，未来在‘金丝利零售’品牌的带动下，客户订烟会更加便捷、经营会更加多元，赢利水平会进一步提升。”张加成表示，南京烟草将以更主动、更多元、更增值的服务，为零售客户经营发展注入更强信心。