烟草在线陕西消息　　西安市烟草专卖局自开展“百人千户”扶贫帮困活动以来，全市系统各单位积极行动，通过上门了解、由地方政府相关部门推荐等形式，已确定困难零售户1156户，创业帮扶对象383户，此项亲情化扶贫帮困活动目前进入全面实施阶段。

　　按照活动实施安排，西安市局就下一步1539户帮扶工作及“一对一”结对子工作进行安排部署，并提出明确要求。

　　一是建立结对帮扶关系。明确各区（县）局、各城区局（分局）、营销中心各城区营销部所属全体客户经理、稽查员均为帮扶责任人。按照每个责任人帮扶2－5户帮扶对象的比例建立结对帮扶关系，并达到全年平均每人帮扶3户以上；帮扶责任人与帮扶对象要进行对接，明确帮扶重点，一户一策，制定有针对性的、具体可操作的帮扶措施。

　　二是开展帮扶活动要以落实每个服务对象的具体帮扶措施、实现帮扶目标为重点，着力解决帮扶对象存在的主要问题。对1156户困难零售户开展创业帮扶，创业帮扶对象办理烟草专卖许可证可不受辖区总户数限制，适当放宽合理布局条件；客户经理要按照标准化服务的内容、策略、流程、手段和考核等要求，开展标准化服务；要着重从跨行结算、网上结算、小额贷款等方面给予客户协助支持，开展增值性服务；帮扶责任人每月不少于4次对帮扶对象进行拜访，逢节日或客户生日，要以走访、电话等方式送上祝福，要关注客户生活情况，帮助客户解决困难，开展亲情式服务。

　　为确保活动顺利开展，市局要求全市系统各帮扶单位要高度重视，召开培训动员会，认真传达学习亲情式服务的具体内容、工作安排和工作要求，提高认识，确保亲情式服务顺利推进；市局将统一印制“百人千户”扶贫帮困活动服务手册，帮扶责任人要认真填写手册内容，作为改进工作质量、提高帮扶效果、考核工作实绩的重要依据；各帮扶单位要及时汇报帮扶情况，总结宣传先进经验和优秀事迹，市局将在5月份召开亲情式服务现场会。