烟草在线—吸烟有害健康！

的服务与客户实际服务需求存在的偏差，满足客户的实际需求，在针对性了解的基础上，更深层次地提供服务。举个例子，一般来说，客户档位越高

　　“终端服务有三宝，一本手册两张表。”这是吉林省吉林市烟草专卖局客户经理对利用“两表一册”开展终端服务工作的生动总结。如今，货源明细公示表、客户档位分解表、客户服务手册

量、购进量、一二类烟销量、省外卷烟购进占比等指标进行评定。客户档位划分以各项指标累计总分排名占比为依据，客户分档指标的总权重为100%，各项分档指标之和为100分。而也有

、经营业态、经营面积三类数据库，在建立三维坐标系的基础上，自动匹配客户经营信息，确定具体坐标点，进而生成客户档位，有效避免人为定档误差

疑问，客户经理们灵活应对，运用所学的专业知识和沟通技巧，逐一给出了切实可行的解决方案。此次实战演练包括货源供应、客户档位、销售指导、终端管理、满意度

卷烟经营能力和诚信规范经营意识。二是依托诚信互助小组活动。配合组长开展好诚信互助小组活动，品牌经理对诚信互助小组成员现场讲解陈列技巧、货源投放信息、零售客户档位评定规则、诚信等级分类

;在选择样本客户时，他们结合客户档位、经营类型、经营地点等要素，选取经营稳定、配合度高的客户作为样本点，让采集点更有稳定性和代表性，辖区负责采集

。根据货源属性，结合客户类型，以客户档位为依据，以客户标签为补充，确保零售客户都能订购到符合自己经营能力的卷烟货源。公平公正。在分档过程中

发展瓶颈。在增值化服务方面，积极与金融部门合作，为客户解决订货资金困难的问题，根据客户档位评定贷款金额，对现代终端提供扫码设备，为

亲情帮扶困难客户、携手客户扮靓店面、提升中小客户档位等方面重点发力，全方位帮助客户转变经营理念、改进经营方式、提高经营能力。

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