贵州省铜仁市烟草专卖局（公司）近期把为客户提供优质服务作为首要任务，采取多项措施，从卷烟陈列、信息采集、终端宣传资源利用等方面为零售客户提供更加专业化的服务，不断提高服务质量，提升客户满意度。

在标准化服务方面，铜仁市局（公司）以移动办公平台为载体，建立线上体验式培训机制，进一步优化服务内涵，以动态评估与分类管理为手段，进一步提高运行终端建设质量，推进终端服务向纵深方向发展。在个性化服务方面，建立客户服务QQ、微信群，针对卷烟零售客户群体的信息需求、交流需求、经营需求，由营销、专卖、送货部门建立三员互动机制，扮演好分析师、咨询师、培训师三个角色，探索建立客户服务的窗口、客户交流的平台与客我互动的桥梁。在亲情化服务方面，以“客户形象有改善、经营能力有增强、盈利水平有提升”为目标，从环境改善、形象改进、培训指导、服务支持、货源扶持等方面，制定针对性帮扶举措，综合施策，全力解决客户最关心、最迫切的实际困难，切实帮助每一名客户增强内生动力、突破发展瓶颈。在增值化服务方面，积极与金融部门合作，为客户解决订货资金困难的问题，根据客户档位评定贷款金额，对现代终端提供扫码设备，为“黔彩”终端提供双屏机设备，切实为客户办实事。