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河南登封烟草专卖局:提升信息采集质量 促进客户经营

2022年07月27日 来源:东方烟草报 作者:王莹
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今年以来,河南登封市烟草专卖局(分公司)注重提高信息采集质量,分析运用数据,促进客户经营。

为了提高数据采集的质量,在选择样本客户时,他们结合客户档位、经营类型、经营地点等要素,选取经营稳定、配合度高的客户作为样本点,让采集点更有稳定性和代表性,辖区负责采集的有效样本占比达到100%。

客户经理加强与客户沟通,从交流中初步判断客户提供信息的准确性和真实性,再定期与客户共同进行卷烟库存盘点,了解客户卷烟经营情况,针对存疑信息与客户深入沟通,结合客户店铺动销台账,确切掌握市场动销情况,确保采集信息的有效性。

为了真实、动态掌握客户存销比情况,避免采集偏差率大,客户经理日常实地拜访率达到辖区户数的100%,拜访偏差率为零。营销人员将终端建设与信息采集相结合,建议终端客户安装“金叶零售”终端管理系统,采集信息更全面;对于日常销售规格少和库存小的采集点,由客户提前填表,客户经理实地拜访核对;对于经营规模大,销售规格多和库存较大的采集点,采用与客户共同盘点库存、核对价格,确保数据准确无误。

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