烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线专稿　　近期，笔者跟随多名客户经理在市场上进行了跟班走访，走访过程中主要采取了少说多听的模式，总结客户经理在与客户沟通的过程存在的问题

工作。　　为确保大走访活动扎实有效，该局（分公司）详细制定了跟班走访计划和具体走访措施以及人员安排，并通过培训让员工掌捱与客户面对面沟通的谈话

目标，了解工作办法的贯彻、落实、执行情况，帮助基层解决实际困难，提供服务支持。跟班走访。每周至少抽出一天时间开展一次跟班作业，分别跟随定向服务

中层干部挂片划分责任包干区的工作机制，跟班走访卷烟零售户，实地查看卷烟库存，宣传最新营销政策，引导客户谋划长远销售思路，加快市场

;针对客户需求和消费习惯做出个性化应对策略，从而为做好金圣品牌培育工作提供可靠依据。　　四是强化监督，确保实效。通过月底督查、跟班走访、移动门户轨迹偏移、客户回访等措施

加大重点户走访频次。针对多次违法经营的重点户及重点区域、重点路段加大跟班走访频次，进一步加强与零售户的交流和沟通，通过积极宣传烟草法律法规，保障市场规范有序

解决，不断提升工作水平。　　立足“变”。实行专销结合错时走访、部门负责人跟班走访模式，以好带差、以老带新、以上带下，让客户经理及时总结服务和沟通中出现的问题

，听取员工意见建议，帮助解决实际问题和困难；开展跟班走访，领导班子与客户经理、稽查员一同上市场服务客户、培育品牌、监管市场，面向消费者

增量、提结构，跟班人员要安排好自已本职工作，跟班走访时间不少于五天，做好相关调研记录，为下一步更好的开展好营销服务工作提供有利依据。　　通过

;组建20人左右的营销内训师队伍，完善教育培训长效机制；完成客户经理钉钉移动工作平台的开发应用等工作目标。　　工作内容上，一是再造流程。实地跟班走访调研

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